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第一章做人的细节 天下大事必做于细（第3页）

此外，在面试时还要注意自己的言谈举止，不要过于卖弄才学，以免表现得与自己的身份显得很不相称，令人不敢恭维。

刘强与用人单位约好下午14:05面试的，可他直至14:12才到。前台小姐把他带去面试时，面试的经理还没问什么呢，他就开始解释说路上车堵了好长时间，真没办法。面试刚开始三分钟，动听的手机音乐响起来了，刘强习惯性地接听了电话，像是旁若无人。只听他说“这件事不是跟您说多少次了吗？你直接问总经理就行了……”谈到一个专业问题时，面试官问这样操作可行吗？刘强答曰：我说这样做就肯定没问题的，这方面我有十几年工作经验了。结果，虽然对方对于他的业务能力表示认可，但因其不注重细节，谁敢邀其加盟？

企业在用人时，特别注重应聘者的行为细节。一个不注重细节的人，即便很有专业能力，指望他以后能给企业带来多大的价值也是很难的事。说不定，还会因一件小事让公司大受损失呢。

有许多人就是因注重细节，而获得了好工作。

—个大学毕业生去广州想靠打工闯出一番事业来。但很不幸，一下火车，他的钱包就被偷了，钱和身份证都没了。在受冻挨饿了两天后，他决定开始拾垃圾一虽然受白眼，但至少能解决吃饭问题。一天，他正低头拾垃圾时，忽然觉得背后有人注视自己。回头一看，发现有个中年人正站在他背后。中年人拿出一张名片说：“这家公司正在招聘，你可以去试试。”

那是一个很热闹的场面——五六十个人同在一个大厅里，其中很多人都西装革履，他有点儿自惭形秽，想退下来，但最终还是等在了那里。当他一递上名片，小姐就伸出手来：“恭喜你，你已经被录取了。这是我们总经理的名片，他曾吩咐，有个青年会拿着名片来应聘，只要他来了，就成为我们公司的一员！”就这样，没有经过任何面试，他进入了这家公司。后来，由于个人努力，他成为了副总经理。“你为什么会选择我？”闲聊时他都会问总经理这个问题。“因为我会看相，知道你是栋梁之材。”每次，总经理都神秘兮兮地一笑。

又过了两三年，公司业务越做越大，总经理要去新的城市进行投资。临走时，将这个城市的所有业务都委托给了他。送行那天，他和总经理在贵宾候机室面对面坐着。“你肯定一直都很想知道，我为什么会选择你。那次我偶然看见你在拾垃圾，就观察了你很久，你每次都把有用的东西拣出来，将剩下的垃圾归整好再放回垃圾箱。当时我想，如果一个人在这样不利的环境下还能够注意到这种细节，那么无论他是什么学历、什么背景，我都应该给他一个机会。而且，连这种小事都可以做到一丝不苟的人，不可能不成功。”

由此可见，细节可以使人失去一份触手可及的工作，也可以使人获得一份连自己都不敢奢求的工作。所以，面试时，应聘者要注重自己的一言一行，不要让细节毁了你的前程。

5。不要小看微笑的价值

现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜，横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春。如果他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。而这一细节，却常为人们所忽略。

微笑是盛开在人们脸上的花朵，是一份能够献给渴望爱的人们的礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能赢得友谊，还可以赢得财富。

小梅一家住了十几年的平房，现在终于要搬到高楼里住了。“去看看新家”，尽管那是座旧楼，小梅仍然掩饰不住心中的美意。

一脚踏进闷热的电梯间，小梅的高兴劲儿就减少了一半：一张破旧的桌子将电梯间一分为二，桌子后的高椅子上坐着一位四十多岁的冷面电梯员。看着那张冷脸，小梅另一半的高兴劲儿也消失无踪，顿时感到气温似乎在零下几度。“几层？"那人冷冷地说。“9层。”小梅想缓和一下气氛，赶紧露出一个微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，这么热的电梯间。”“可不是吗？”电梯员冰冷的脸开始融化，“这么小的地儿，就这么个小电扇，一坐就是6小时……姑娘，9层已经到了。”电梯员竟然也微笑着提醒她。

小梅忽然发现自己的心情又好起来了，看来，一个微笑再加上一声问候，就会像一股暧流，瞬间就可以沟通人与人之间陌生的心灵。

后来乘电梯时，小梅和师傅聊得更多，更亲切了。一天，小梅同几个装修工带着木料来到电梯前，一比划，木料放不进去。“小梅，来，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放进来了。”那位阿姨看来很有经验，果然一切顺利。木料运送如此之快，邻居禁不住问小梅：“你们是怎么把木料运上来的？”“用电梯呀！”“啊？我们同样的木料，电梯员说，'这个太长了，电梯里放不下，你们走楼梯！'9层啊，我们一层层爬楼梯扛上来的！"

小梅心里知道这是怎么回事，一张冰冷的脸需要用微笑和温暖的问候来融化。

现在的社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们只顾着忙乎自己的事，已经很少关心别人了。在这种情况下，人们的内心深处更需要他人的理解和关怀。此时，给他们一声问候和关心，满足了他们情感上的需求，他们就会用热情来回报你。

有此经验，小梅在单位见人就微笑、打招呼、问候，小梅的人缘也就越来越好，用一句时髦的话就是“人气急升”，而这一切都归功于微笑。

为什么小小的微笑在人际交往中会有如此大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

一位诗人说：“我最喜欢的一朵花是开在别人脸上的。”

中国有句古话：“人无笑脸莫开店。”

外国人说得更直接：“微笑亲近财富；没有微笑，财富将远

离你。“

纽约大百货公司的一位人事经理曾这样说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个板着扑克面孔的哲学博士。"

世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然想到了：是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑敲开了成功之门，将酒店开到了全世界的大城市。

难怪一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，却永远价值连城。”

对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人：每天早晨上班前对你的家人微笑，他们就会在幸福中盼着你的归来。

上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个欣赏和尊敬的微笑；

每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会人气急升；

开车并线时，摇下车窗，向侧后面司机点个头，微笑一下，还有人会不让你吗？

去餐厅里吃饭时，服务小姐倒完茶后，微笑着对她说声；

“谢谢你，茶倒得真好。”尽管那是她应该做的工作，可是，她会觉得你的微笑和问候是额外的奖赏。

每一次奉献出微笑的时候，你就为人类幸福的总量增加了一分，而这微笑的光芒也会返照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？

对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”

常微笑的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他善意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能不注重微笑的细节……

6。为他人着想，给自己铺路

做人是一门大学问，人人都需要学会多为别人着想。多为别

人着想，你就会豁达超越。多为别人着想，别人就会为你着想，你就跳脱现有的格局，看到更宽广的未来。