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第7章有礼有度有节 社交决定一生成败（第6页）

????我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流而不是单向的交流。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。

????3、情绪性

????信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。

?沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合，他们拥有相互补充的信息，离开了其中的一方，另一方也不能达到沟通的效果。沟通越深入，两者之间的依赖性就会越强。

了解了沟通的特点这后，我们可以在沟通的过程中讲究一些沟通技巧，从而建立良好的人际关系。而沟通的技巧有很多，下面我们对一些常用的做一些介绍。

一、了解沟通环境和对象

沟通前先了解所要沟通的环境及沟通对象，然后再进行“量体裁衣”，是沟通所必须的。

二、把握沟通的主动性

你想与别人进行沟通，却希望别人主动，这是没有理由的，再说了别人凭什么无缘无故地对我们产生兴趣呢。所以，你想与别人沟通，就必须主动与别人沟通交往。主动沟通者更容易与别人建立并维护广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

三、善于询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯别人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，用询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场及需求、愿望、意见和感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。从而达到双方都想要的结果。

四、体谅他人的行为

许多人在与别人沟通时，容易站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法。经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象。所以，我们在与别人沟通时要学会站在别人的立场上去想问题，在考虑自己利益的同时，也要考虑别人的利益。

五、交谈时语言要简洁

古人说：“言不在多，达意则灵”。但在简洁的基础上还应该形象生动、幽默而含蓄，交谈中不要说尽道破，应该留有余地，用生动的比喻，轻松幽默的语言来化解人际交往时的局促、尴尬气氛。另外还要注意委婉，也就是我们常说的“避讳”，在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的东西。这时说话人要故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思，它能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。

六、改掉不良的身体语言习惯。

许多人在与别人谈话时，常有掏耳朵、挖鼻孔、梳理头发等一些小动作。这些不良的身体语言会给人留下不好的印象，同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，影响沟通的效果，所以，在与人沟通时，我们要消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良身体语言的习惯。

心灵感悟：

人生在世，沟通是必不可少的，懂得人际沟通术可让我们在人际交往是游刃有余。

１２。不要怕自己有缺点

现代社会纷繁复杂的人际关系中，我们经常会莫明其妙陷入一种灵魂深处的不安之中，而找不到应有的特殊理由。我们每一声叹息，我们内心的每一次呼唤，都在表达着对自己的不满。在我们做出对于我们人生有重大影响的决定以前，曾将各种利害一一写在纸上，进行理性的思考，反复权衡，以寻求最佳的答案，最理想的结果。可事实总是让我们失望，因为许多问题并不是理性就能够解决的，而是需要我们心灵深处的感受来告诉我们应该怎么做。所以，相信自己，相信直觉，相信自己的心灵。

面对不认识的人，你可以设法去结识。对于未知的世界，你可以积极地去探索。对于成功的峰颠，你可以大胆地去攀登。或许在你做这些的时候，因为自身的一些弱点，而有所顾虑。但是，朋友，你别忘了你身上同样也存在着优势，只要是我们想要做的，一切皆有可能。

这个世界上，十全十美的人是不存在的。或许面对自己的缺点，我们曾想尽一切办法遮掩，害怕别人笑话。其实，这样做反而会使人感到虚伪，不真实，也就没有人愿意与你交往了。正确地态度应该是坦然面对自己的缺点，不有意掩饰，敢于挑战自我，承认缺点，这样才会赢得大家的尊敬。

有一个饭店老板的女儿叫凯丝·珊妲尔，她想成为一位歌唱家，可是她的脸蛋儿长得并不好看：她的嘴巴很大，牙齿向外突。每一次公开演唱的时候，她总是想把上嘴唇拉下来盖住她的牙齿。她极力想表现得“很美”，结果，她使自己大出洋相。

在这家夜总会里听到珊妲尔唱歌的一个客人，认为她很有天分，他对珊妲尔直率地说：“我跟你说，我一直在看你的表演，我知道你想掩盖的是什么，你觉得自己的牙齿长得很难看，对不对?”珊妲尔非常地羞窘，可是那个客人继续说到：“这是怎么回事，难道说一个人因为长了暴牙就罪大恶极了吗?不要想去遮掩，张开你的嘴，如果观众觉得你不在乎的话，

他们就会喜欢你的。再说，那些你想遮起来的牙齿，说不定还会给你带来好运呢。”

凯丝·珊妲尔受到了极大的鼓励，她接受了这位客人的忠告，不再去注意她的牙齿。从那时候开始，她只想到她的观众，她张大了嘴巴，热情而愉快地唱着，这歌声使她成为了电影界和广播界的一流红星。其他的喜剧演员现在都还希望能学她的样子呢。

战国时期有一个丑女叫钟离春，她额头向前突起、双眼向下斜视、鼻孔朝上翻翘、头颅大、头发稀少、皮肤黑红，难看到了极点。不过她知识渊博，志向远大。因为执政的齐宣王贪恋后宫美色，政治腐败，性情暴躁，所以当时国事昏暗。钟离春为了拯救国家百姓，就冒着杀头的危险在朝堂上一条条地陈述齐宣王的劣迹，并指出若再不悬崖勒马就会城破国亡。齐宣王听后大为震惊，从此以后便把钟离春看成是自己的一面宝镜。他认为有贤妻辅佐，自己的事业才会蒸蒸日上，正所谓妻贤夫才贵。最后这个身边美女如云的国王，竟把钟离春封为王后。

丑女钟离春之所以能大胆地向齐宣王进谏，就是因为她的自信。她并没有因为自己的长相而去否定自己，而是经营自己的长处，她在用心做自己，所以她得到了齐宣王的认可，并被封为王后。

美国一位总统说：“我不在乎别人认为我该做什么，但是我非常在乎我认为自己该做什么。”可现实生活中能做到这样的人却不多，我们常常在平时的为人处事中会按照别人的反映来做决定，而不是按照自己的意愿去行动。

为此，弗洛伊德说：“简直不可能不得出这样的印象：人们常常运用错误的判断标准为自己追求权利、成功和财富，并羡慕别人拥有这些东西。他们低估了生活的真正价值。”是的，我们常以为自我的价值必须得到别人的认可才能成其为价值，所以，我们常看别人的脸色行事，时刻跟着别人的脚步走路，生怕自己因为与众不同而显得奇怪或幼稚可笑，所以，我们常以别人的标准来更正自己，不管这是不是我们自己想要的。

现在，我告诉你，朋友，你大可不必如此，因为生活是你自己的，只要你愿意，你完全可以按照自己的意愿去过你想过的生活，去追求你所渴求的幸福。从大多数人的价值观中挣脱出来，你会发现自己才是最优秀的，而你的缺点在众多的优点面前将变得微不足道。

心灵感悟：

我们每一个人都是世界上独一无二的，你就是你自己，你无须按照他人的眼光和标准来生活，也无须为了得到他人的肯定而约束自己。你就是你，保持自我本色，相信自己就是最好的。

下篇　思而自省