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前言PREFACE（第3页）

第六章妙语摆脱尴尬，沉着应对窘境74

1。找准反驳的时机和话题74

2。以含蓄的语言表达不满76

3。以事实反驳无稽之谈77

4。说“软语”，打破僵局78

5。语随境变，问题容易解决79

6。借人之口，传己之事80

7。巧装糊涂，摆脱窘境81

8。补救口误的三种方法83

9。多说关心话，才能打动人85

10。调侃自己，以消除隔阂86

第七章察言观色，借用表情调动他人87

1。表情是无声的语言88

2。神态举止“背叛”了他的心90

3。与人说话要全方位察言观色90

4。小心察颜，大胆说话91

5。根据对方眼神决定你的办事方式93

6。读懂对方鼻子的“语言”93

7。沟通从微笑开始94

8。面部放轻松，交谈更轻松96

9。即使被拒绝也要笑脸相对97

第八章锻炼说话技巧，提高说话水平97

1。借力打力，抓时机说话97

2。谈判靠真诚也靠说话99

3。口无遮拦失去主动100

4。深入主题，抓住谈判主动权101

5。逞口舌之快，惹长久怨恨103

6。说话说透，说人说心104

7。点到为止，不把话说绝105

8。含糊其辞应对刁难107

9。用亲情话打动对方108

第九章看清说话对象，找准说话时机109