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第八章管人的细节 管理无小事（第1页）

第八章管人的细节：管理无小事

第八章管人的细节：管理无小事

领导既要做雄韬伟略的战略家，也要做精益求精的执行者；既要制定各种管理规章制度，也要注意对制度不折不扣的执行；既要有大刀阔斧的领导魄力，也要有认真细致的工作作风；在管理工作中，既要为人们指明方向，也要熟练掌握驾驭人心、激励下属的各种细腻手法。

1。化干戈为玉帛

俗话说：“勺子没有不碰锅沿儿的。”当你因为工作上或其他的原因，与自己的下属或同事发生矛盾了，不管你正确与否，你是否想到去化解这些恩怨？既然矛盾已经产生了，就不要回避，勇敢地面对它，拿出自己的勇气，主动和曾经是“敌对一方"的他冰释前嫌。不要觉得自己是领导，就放不下架子，只有自己主动才能赢得先机，才能让对方在心理上处于劣势，这样你的诚意他一定会接受。

在王莽政权倾覆之后，各路豪杰为争夺皇位，又大打出手，以致不可开交，刘秀便是其中的一位。

刘秀一同率兵征讨王郎。两路大军兵合一处连续攻打了一个多月，仍然没有攻破巨鹿城。刘秀手下的谋士为他献计：“咱们何必在这儿多耗时日呢？不如直接去攻打邯郸。拿下了邯郸，杀了王郎，还怕这小小的巨鹿不投降吗？”

刘秀采纳了谋士的意见，留下少部分兵马继续围攻巨鹿，自己则率领大军去攻打邯郸，接连打了好几个大胜仗。邯郸城里王郎的军队支持不住了，就打开城门，献城投降。刘秀率领大军攻入邯郸，杀了王郎。

刘秀住进了王郎在邯郸修建的宫殿，命令他的手下去检点王郎朝中的公文，这些公文大部分是各郡县的官吏和豪绅大户与王郎之间的往来文书，内容大部分是奉承王郎，说尽了刘秀的坏

话，甚至出谋划策帮助王郎怎样才能除掉刘秀。

对这样的公文，刘秀看也不看，全都堆在宫前的广场上，并召集全体官吏和将士，当着他们的面，把这些文书全都烧掉了。有人提醒刘秀说：“你怎么就这样烧掉了呢？反对咱们的人都在这里面呐。现在连他们的名字我们都查不清了。”

刘秀对他们说：“我烧掉这些，就是要向所有的人说明，我不计较这些已经过去的恩恩怨怨，好让大家都安心。这样，才会有更多的人愿意来投奔我们，我们才能发展壮大。”

大臣们这才明白过来，刘秀不追究那些曾反对过自己的人，那些人就会心安理得地服从刘秀，而不会因为害怕刘秀报复，投入反对刘秀的营垒。大伙都佩服刘秀的深谋远虑和宽广胸怀，一些过去反对刘秀的人，见了刘秀这种大仁大义的举动，反而不再反对他，而愿意为他效力了。

刘秀赢得了人心，得到了更多人的支持，最后终于成为东汉的开国皇帝。

恩仇德怨是相对的，在一定条件下可以相互转化。

领导也是凡夫俗子，也有七情六欲，也有喜怒哀乐。在心情不好的时候，他们也会与人发生争执，产生不快，这些都是允许的，但是你要想成为一名优秀的领导者，你就必须学会控制自己，学会以德报怨。要有宽广的胸怀，要有勇气和魄力去和自己有矛盾的人握一握手，让他明白你并不怨恨他。

2。言必信，行必果

古人云：“君子一言既出，驷马难追。"这是做人的学问，也是处理好人际关系，树立自己威信的方针。不少领导所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，可他们却又偏偏不珍惜这一诺千金的价值，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了人们漫长的等待与终无音讯可循。

诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想你头脑兴奋的状态下，许下了一个同样令人兴奋的诺言：如超额完成任务，大家月底将能够拿到40%的分红。这是怎样的一则消息啊。情绪髙亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想象力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。

接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神的动力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？而你此时最希望的恐怕就是有一场突如其来的大运动，将人们的注意力统统引向另一个震**人心的事件，最好是员工们就此得了失忆症，在见到你时，问你的都是“我是谁？”这样的问题。

难以实现的承诺比谣言更可怕。虽然谣言会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们不久就会明白事实的真相，但你的未实现的承诺骗取的是人们真心的付出。就如你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子跑回索要你的奖赏时，你已溜之大吉，那孩子可能会由此而学会了收取定金的本领。一旦你的员工有了这样的心态，那你在组织中就是一个彻底的失败者，你的权威没有了，难得的信任也消逝了，**裸的雇佣关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑成的组织环境之中。

你的命令不是圣旨，但你的承诺却有着沉甸甸的分量。对于你不能实现的诺言，最好今天就让雇员失望，而不要等到骗取了雇员的积极性后，那样会让他们更失望。

诺言是需要用行动来兑现的支票。

林肯七岁那年发生了一件让他终生都难以忘怀的事。

他和几个小伙伴在一起玩球，玩得兴起，他飞起一脚将球踢了出去。只听“哗啦”一声，好像有什么东西被打破了。等林肯发现是什么东西时，他吓傻了。因为，那只皮球不偏不斜正打在旁边一户人家的玻璃上。而且，那家应该是比较富裕的，因为他们家用的玻璃是当时比较奢侈的上等品，房子的装修也相当考究。该怎么办？林肯想不出办法，因为他身无分文，根本赔不起那块豪华的玻璃。

但是，最终林肯还是敲开了主人家的大门，告诉了他们所发生的一切。主人非常欣赏这个诚实而又坦率的小男孩。因此，他告诉林肯，他不用赔偿这块玻璃。没想到林肯却一本正经地说：“不，先生，谢谢您的好意。但我必须对自己所做的一切负责，我一定会赔偿您的。”

当时，那样一块玻璃售价12。5美元，虽然对他来说数目不小，但他决定先向父亲借钱。当他把所发生的事告诉爸爸之后，又说了一句，“爸爸，能不能先借我12。5美元。但我一定会还您的，最迟在一年后还您。”

当然，做父亲的无法拒绝孩子这样的请求。于是，林肯兑现了他对房子主人许下的诺言。可是，为了按期归还爸爸的贷款，小小年纪的他开始打工。终于，半年过后，他积攒到了对他来说不亚于天文数字的12。5美元。

当林肯将钱如数交给父亲时，父亲欣喜万分，他激动得说不出话来，最终那12。5美元作为了他对林肯的奖赏。

人并不是机器，不是说你给它什么指令就会分厘不差地按你的要求完成。但每个人都应该记住一条准则：既然你说到了，你就一定要做到。这样才能赢得人心，让别人信赖你。你也才能有一个融洽的人际关系，才能开创自己的事业。

3。从自我批评入手

在领导工作中，批评也是一种必要的强化手段，它与表扬是相辅相承的。我们应该尽量减少批评产生的负作用，减少人们对批评的抵触情绪，以达到较理想的批评效果。

批评别人的时候，首先应该对自己与别人都有一个正确的认识。要想到自己应承担的责任，想到自己的不足。同时以理解的态度去看待对方的过失，考虑一下自己在同等条件下是否也会出现过失，不要以一贯正确的口吻去批评别人。尤其是自己也确有或大或小的失误时，自我批评更应该诚恳。正如一位哲人所说:我们只有用放大镜来看自己的错误，而用相反的方法来对待别人的错误时，才能对自己和别人的错误有一个比较公正的评价。

人们在具体实施批评时，并不是很容易就能做到这一点的。大多数人不论外在表现如何，内心都自认为是佼佼者，自视甚高，缺乏对自己的理性估价。这种自我感觉良好的心理对批评与被批评双方都会产生影响。批评者会认为自己很强，而不知不觉地使用居高临下的态度去申斥对方；对方则认为自己不弱，认为在同样条件下，批评者大概还达不到自己的水平呢。批评方式的选择，对强化或减弱被批评者的心理抵触很有关系，有经验的领导者是很注意这点的。

心理学上的“归因论”，就是说明人们用什么方式来解释成功或失败的原因的。其中的“基本性归因错误”，是指人们通常总把成功归因于自己，把错误推托给别人。事情进展顺利，就是“幸亏我如何如何”，“没有我哪行呢”。事情出了差错就会把责任推给别人或客观条件。这种情况会使批评者以否定的态度去抱怨对方，而被批评者会单纯强调客观条件或别人，对批评采取消极的态度。所以批评者应该首先说明自己在同一问题上的责任与失误，使谈话在平等或相近的条件下进行。