502书库

第五章商战高手的秒杀攻心术（第7页）

有个日本人辞职去美国做生意，他穿上日本传统服装，来到纽约，打着“东洋神秘”的招牌，到处为人看相算卦，以此糊口，然而在纽约总是见不到任何一家公司的总经理，因为每次都被秘书小姐挡住。

“事先打招呼了吗?”

“没有。”

“没有预约不能见总经理。”

每次就这样被拒绝。他绞尽脑汁，思索讨好秘书小姐的方法。因为如果再不成功，他的生活就将成问题。

这一天他又被秘书小姐拒绝了，可是他并不灰心。

“小姐，我给你带来了东方的神秘，我可以立刻算出你的烦恼，我今天免费为你看相。我想你现在正为男友而烦恼是不是?”

就这么一句话，使她大为惊异，立刻对这位知晓她命运的人肃然起敬。她的心情也随之好多了。

“哦!请等一下。”说着，便马上告知总经理，造就了他的面谈机会。

事后别人问他怎么知道那位小姐的苦恼，他笑着说：“像她这个老小姐样子，八九不离十。怎不为异性烦恼呢?

另一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。比方甲君听完您的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是销售人员。”他的同事便有所警觉，碰上销售人员的电话时，及时反应是说“不”字，虽然他心里想购买你的东西，或者肯和你见面，但碍于旁边的甲君拒绝了你，他又怎可以及时说“是”呢？所以碰上同一公司的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天才分别致电，总比连续不断的拨电话好。

打电话一定能带来生意，至于打电话与对方交谈的方法呢？当然是越简单越好。

一般公司秘书（前台）对陌生电话管理很严的，她们有一套拒绝的本领，因为她们受命于上级。这时就看你如何打动她了，最起码要知道，聊天是一种艺术。

13笔招让客户爱上你

面

对客户，销售员的行为举止是否符合客户的期待，将决定他能否从心底里接受你。有人总结了十大招术，博得客户喜爱。

第一招：说话要真诚，真诚是友谊的开始。

第二招：给客户一个购买的理由。要让客户为购买你的产品而万分高兴，认为花钱是值得的。

第三招：以最简单的方式解释产品，不要在客户面前表现得自以为是。很多人在家里贴着做人两规则：第一条，老婆永远是对的；第二条，即使老婆错了，也按第一条执行。只要你把这两句稍作修改，变成“客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错”。我相信你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。

第四招：让客户觉得自己很特别。

第五招：让客户知道不是他一个人购买了这款产品。最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。

第六招：注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要果断的离开。

第七招：你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的售后服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果是答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。

第八招：不要在客户面前诋毁别人。

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，不要在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

第九招：攻心为上，攻城为下。

只有你得到了客户的心，他才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、拍马，锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下，一句话、一声情、一杯酒，足矣！

第十招：巩固关系在八小时之外。

如果你真想保留住客户，那要真心爱你的客户，要记住客户的生日、爱好等资料，要让客户感受你的关心。尤其客户遇到人生重大事情请你去参加，会对业务产生巨大影响。譬如，客户母亲过生日，你能够去参加，那么，可以说，你的订单是铁定的了。

销售，是一门大学问。你首先要爱你的客户，真心的爱他们，关心他们。用真诚打动客户，用人脉开辟客户，用质量征服客户，用真心留住客户，那你就是最棒的！