502书库

第十章恰当得体言行谨慎办事顺（第2页）

有一天早上，胡双燕办公室的电话响了。一位男客户，在电话那头焦躁愤怒地抱怨运去的一车木材完全不符合他们的规格。他的公司已经下令停止卸货，并要求胡双燕立刻安排把木材搬回去，他们拒绝接受这样的木材。

胡双燕对客户进行了简单的安抚工作之后，放下电话就赶紧动身到对方的工厂去一探究竟。途中，胡双燕一直在寻找一个可以解决问题的完美办法。若是在以前，胡双燕会以自己的工作经验和知识，并引用木材等级规则，来说服对方的检验员，那批木材是符合规格的。但是这次，胡双燕认为给对方留面子，让他认识到是自己的失误才是最佳的解决办法。

胡双燕到了之后发现，购料主任和检验员王永铭都闷闷不乐，一副等着自己和他们抬杠吵架的姿态。于是胡双燕先走到卸货的卡车前，要请搬运工们继续卸货，但是让工人们把合格的木材和不合格的木材区分开摆放，自己则不出声地站在一旁观望。

胡双燕看了一会儿，终于明白了，原来不是王永铭检查得太严格，而是他把检验规则弄错了。那批木料是黑檀木，而王永铭虽然对红木的知识很丰富，但对黑檀木却不够了解。但是，虽然黑檀木碰巧是自己内行的，胡双燕却并没有指责王永铭的错误，而是谦虚地问王永铭那些木料为什么不合标准，而且强调说自己向他请教，只是希望在以后的交易中，能提供让对方公司满意的木材。胡双燕的做法，无疑让对方对她的态度感到很满意，于是他们之间的对峙气氛开始消散了。

同时，在胡双燕的提问之下，王永铭也觉得有些原本自己认为不合格的木料可能是合乎规格的，于是他们也开始向胡双燕咨询有关黑檀木的相关问题。而胡双燕也趁机向他们解释为什么那些木料都是合格的，同时向他们保证：如果他们还是觉得不合格，自己也不会勉强他们收下。

在这种友好的氛围下，王永铭认识到问题出在自己黑檀木的经验不多，并且也没有向胡双燕的公司详细地说明他们想要的木材等级。最后的结果是，胡双燕走了之后，对方重新把卸下的木料又检验一遍，这次他们全部都接受了。胡双燕收到了一张全额支票。

就这样，胡双燕通过给对方留面子的方法，避免了与对方发生正面冲突，而是让其自己意识到问题所在，从而顺利地把事办成。

所以，聪明女人就是因为懂得给男人留面子的重要性，说话办事的时候才方便了许多。只要你也能放下自己的面子，给男人一个大大的面子，相信你也会在说话办事时获益匪浅。

那么，聪明女人们究竟是怎样处理男人的面子问题的呢？

首先，聪明女人不与男人争面子。

面子要让给男人，女人不要去争。争面子的事，于人于己，都没好处，只会伤了和气。倘若你自恃自己的面子大，不把别人放在眼里，碰上死要面子的男人，就可能不吃你那一套，甚至可能和你对着干，这样常会把所结成的关系搞糟。

其次，男人的面子要给足。

在知道男人们是如何地注重面子之后，还必须尽量避免在公众场合内使男人难堪，必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损男人颜面的事。

聪明女人会尽量给男人面子，因为她们相信，只有处处给男人留足面子，自己才会收获天大的面子。其他女人如果能明白这一点，在说话办事的时候，定能有所获益。

4。

开口说话，忌生硬无礼

说话在女人们交际的时候占了绝大部分时间，但很多女人并不注意自己说话的方式和语气，以至于说出来的话让人觉得别扭，甚至让人生气。聪明女人则不然，她们知道说话的方式在很大程度上决定了自己和别人交流的效果，所以，聪明女人开口说话时，绝不会出现生硬无礼的情况。

古时候，有个大户人家的夫人，带着几个随从乘马车赶路。时至黄昏，住处还没着落。忽见前面来了一位老农，夫人便在马军上高声喊道：“喂，老头儿，离旅店还有多远？”农夫回答：“五里！”夫人于是命马夫策马飞奔，向前赶路。

结果跑出去十多里仍不见旅店。夫人暗想，这老头真可恶！非得回去整治他不可。并自言自语道；“五里，五里，什么五里！”

猛然，夫人醒悟过来，这“五里”不是“无理”的谐音吗？于是拨转车头往回赶。见那位老农还在路边等候，夫人急忙下车，亲切地叫了一声：“老大爷。”话没说完，农夫便说：“你们已经错过了路头，如不嫌弃，可到我家一住。”

有的女人说话不讲究方式，总是语气生硬，尽管内心并无恶意，但总是惹人讨厌。不管你对别人的真实观点如何，别人都渴望你以尊重的态度对待自己，而说话的语气和方式正是你表达尊重的重要方式。所以，在和别人说话的时候，一定要注意自己的表情、言语和语气，切忌不讲究方式的随心所欲。

邵佳佳是个善良的女孩儿，工作能力也很强，已经当了部门经理，但是她在公司里总是不招人待见。什么原因呢？她太心直口快了！有啥说啥，丝毫不懂得含蓄婉转，所以经常得罪同事。

上午，邵佳佳看到公司的饮水机没水了，就对同事小齐说：“你去换桶水吧，我看现在就你闲小齐听了很生气：“什么就我闲？你没有看我在构思下一个月的销售方案吗？”邵佳佳碰了一鼻子的灰。

中午，邵佳佳到销售部，对小刘说：“小刘，你给我把这个月的市场调查小结写一下吧！”小刘头也没抬，冷冷地说：“领导就是领导，说话都这么有魄力！”很显然，小刘生气了。邵佳佳心想，怎么回事，吃错药了吗？她顺手拿起旁边的《客户资料清单》，看完后说：“这是谁做的？连制作人都没写，真是太不负责了！”旁边的助理小王夺过表格：“你怎么说话呢？这是经理吩咐的！”

下午，几个同事在一起谈话，让邵佳佳说一说对公司管理的看法。于是邵佳佳放鞭炮一般，把自己的想法全说出来了：“我认为目前我们公司的管理一点也不合理，而且人浮于事，根本不像一个大企业的样子。”大家不爱听了，认为邵佳佳话里有话，讽刺其他几位经理。

下班之前，同事小汪问邵佳佳，某某事情可不可以拖一天，因为手头有更重要的事情要做。邵佳佳声色俱厉地说：“你别找理由了，这可是你分内的事，又不是给我做，你看着办！”小汪也不甘示弱，说：“喂，请注意你的态度。我就是没时间，我必须完成上面交给我的重要任务。别以为你是多了不起的人物！”邵佳佳气得发抖，说：“我怎么了？我实话实说，有什么不对了？”

邵佳佳正在生气的时候，副总经理走进来对她说：“别生气了，你知不知道，大家私下里都叫你西伯利亚寒流。”邵佳佳不解地问：“为什么呀？”“因为你说话总是黑着脸，直来直去，不注意表达方式，经常令人难堪。”邵佳佳顿时愣住，一下子明白了自己在公司不受欢迎的原因了。

话是每天都要说的，所以，你的语言是一个非常重要的交际工具。说话有着非常大的学问。将心比心，每天你都要听到别人对你说的话。什么是好听的？什么是你不爱听的？通过观察你会发现，那些让你不爱听的话，很多时候并不是毫无道理，只是表达方式有问题而已。

聪明女人知道，说话不仅是为了沟通，更重要的是让别人愉快地接受自己的建议。所以这其中，是需要很多技巧的：

（1）

语速要适当。

说话速度过快，容易让人产生你很强势的错觉，给人以压迫和强制感；另外，过快容易让人无法接受你表达的意思，给人以敷衍的感觉。过慢的语速会让人觉得你漫不经心，不拿别人的时间当回事，也是不尊重人的表现。保持适当的语速，就会避免上述情况的发生，有助于表达你的思想和观点，对方也容易理解和接受。

（2）

语气要平和。

人与人在人格上是平等的。对待比自己地位高的人，没必要低三下四；碰到比自己职位低的人，也不要盛气凌人。别人对你的认可或尊敬，是你人格的魅力赢得的，而不是语气。

（3）

恰当用词。

同样的事情，用不同的词，就会表达两个截然相反的观点，所以，用词非常重要。你必须时刻注意你的措辞，表达意思的时候，尽量多用中性词或褒义词；表达不同的意见或批评要委婉，切忌直来直去，更不要冷嘲热讽。