502书库

第二章总经理的七张王牌（第2页）

在日常的生活工作中，如果你能恰当地与同事们开个玩笑，幽他一默，他必然会觉得你很随和，愿意和你接近。这样你才能够真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说也是极其重要的。

幽默不仅会给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且还会使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。

美国心理学家赫德·特鲁写过一本《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默在总经理工作中可以起到如下几个方面的作用：

（1）坚定员工的信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑

一些领导在做说服别人的工作时，总喜欢一本正经，面容严肃认真，这不会给谈话带来好处。

他们认为，自己的身份是领导，是领导就不能随随便便，嘻嘻哈哈。他们把说服别人当作一项任务来看待，完成一项任务自然就要规规矩矩。

工作也是一种生活，既然是生活，我们为什么不过得开朗活泼一点儿呢？适当的幽默是一种很好的调料，可以帮助说服工作顺利地进行。

假如你在说服别人的时候，已发觉气氛非常紧张沉闷，双方都有些透不过气来，那么，为什么不随口道出一句幽默的话语，或做一个轻松的表情呢？只需要做一下这样的努力，死气沉沉的场面马上会有所改观，绷紧的神经也会松弛下来，说不定，你的劝说对象这时的心理已经发生了微妙的变化，开始怦然心动。

（2）提高总经理的威望

幽默不仅仅给我们带来了快乐和笑声，其中还常潜存着更有助于提高总经理威望的一种力量。周恩来同志在一次记者招待会上，介绍中国的经济建设和对外大政方针时，一名西方记者不怀好意地问：“请问总理先生，中国可有妓女？”周恩来坦然自若，双眼盯住了这位记者，思索了一下，正色回答：“有。”这一回答引起了全场的**。周恩来接着说：“在中国的台湾省。”话音刚落，全场响起了一阵掌声。这种机智而又幽默的回答，不仅表现出了一名政治家的聪明才智，也为中国人民在外交事务中赢得了荣誉。

（3）调节人际关系

我们都知道，人与人之间不可能不存在矛盾，特别是领导和员工之间。如何解决矛盾，成了经理们头痛的难题。其实如果学会方法解决起来并不难。在双方僵持不下时，采用巧妙的方法将严肃的热点转化为幽默诙谐的形式，以此来缓和气氛，制造转机。如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执，那么这个问题的严重性带来的压力往往会加深他们之间的相互敌视，促使他们更加坚持己见、互不示弱，为了打破这种僵持不下的局面，调解方应该采取巧妙的方法将严肃的争执点转化为诙谐幽默的形式，使双方的心理压力得到缓解、气氛变得轻松，为问题的解决制造转机。

在说服工作遇到困难的时候，恰当的幽默很可能起到化学反应中的催化剂作用，加速困难的融解、转化，从而促进说服工作快速达到目的。

如果你自认为自己的幽默本事还不足，也不必烦恼。谁刚生下来也不会是相声大师，只要自我培养，幽默感就会得以逐渐加强，你的语言也会增色不少。

当你运用幽默力量去帮助别人更有成就时，你会发现不仅更容易将责任托付给人，而且能更自由地去发展有创意的进取精神。幽默力量能改善你的将来——因为你的属下或同事会认同你，感谢你坦诚开放的能力，分享你幽默中所包含的趣味思想。

幽默，说到底，是一个人智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看有的总经理随机发挥的三两句简短的幽默的话，其实它蕴含着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个总经理只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。

只要我们活着，我们就要保持幽默感。

——爱因斯坦

第三张王牌：宽容

宽容是人类应该具有的一种修养，一种美德。宽容来源于勇敢，来源于善良的心。宽容是融解人际间冰块的一剂良药。

在人的一生中，谁都会犯错误办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，总是希望别人把这段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到别人有对不起自己的言行时，就应该设身处地、将心比心地来理解和宽容别人。

总经理在管人上，切忌一棒子打死人，因为任何一个人都会有情绪低潮、提不起劲、无法完成领导所交待的任务的时候。而且，同样一件工作，有时候也会因时机、负责人的不同而砸锅。所以作为总经理，要给人机会，给人出路。

有的总经理在激励下属时总是这么说：“现在，正是我们公司关键时刻。各位要努力加油啊！”

刚开始的时候，这番话的确是起到了不小的作用，大家都非常努力，两年下来，就没有人再愿意拼命了。因为大家早就听腻了那套老掉牙的说法了。其实从第二年开始就应该想些别的方法，而且是依每个人不同的个性加以个别辅导。

然而实际要做的时候就不那么简单了。就拿迟到这件事来说。你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗？你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗？这么一想，到底什么时候可以骂，什么时候不能骂？仅判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果，带来不良的副作用。

那么，到底该怎么做才好？直接去问下属——这就是要诀。

“你怎么会做这种事？到底是怎么回事？”

很多时候你可以在下属的回答中找到问题的答案和解决之道。

“事实上是因为我忘了上闹钟，所以就睡过头了……以后我会注意不再犯这种错误”。如果下属很诚恳地道歉，你就一笑置之，不需要再责备他了，因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了，就表示这件事到此结束，他以后会准时上班。

“这阵子很容易疲倦，有时候会失眠，再加上胃部不舒服，所以我想请假休息一段时间，到医院去做个检查……”如果下属是因为这种情形迟到的话，就不单是就业规则的问题，而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到的不单是生理方面的问题，精神方面的健康管理也应该列入考虑范围。有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博、女人或工作上的烦恼等原因造成的问题。如果不仔细找出真正的原因，是没有办法采取最有效的措施来解决下属的问题的。

然而下属不一定都会对你**实情。因此，也不能单听他一面之词就马上偏听偏信。应该把他说的话当作部分来参考。

仔细地观察他在回答时的所有反应，包括沉默、狼狈、叹息等神色，然后在你继续问他的时候，可以再加上一句：“事情真的是你说的这样吗”？如果能确实掌握住问题的重点，事情就会变得出乎意料地简单，他会把所有的事情都说出来：

“事实是这样的……”既然了解了问题出在哪里，就可以相互讨论解决的对策。如果能辅导他自主地去解决问题的话，问题自然会迎刃而解。如果总经理一味相信自己的权威及经验，擅自揣测对方的困扰的话，事情会演变成什么样？

下属出错，不是不可以，但下次绝不可以。这是总经理管人的原则，即不能一次出错就一棒子打死人。

古语说：“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说，领导的肚子里要能开火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，你要学会去团结他们，因为你是一位领导者，你必须具备一颗平常之心。

如果你的下属看不起你，不尊重你，并且还和你闹过别扭，甚至你吃过他的亏，上过他的当，你仍要把握好自己的心态，去团结他。

也许你会说：我也曾努力试图这样做，但我就是做不到。