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第三章善于结交朋友赢在交友的第一回合（第8页）

刘志刚跟随上司到厦门参加交易会，临行前，他想着给上司提醒一下别忘了带名片，可由于一时忙乱给忘了，再说，出门谈生意必须带名片，这是常识性的问题，在生意场上摸爬滚打了十几年的上司，难道会不知道这个道理?两个人到了广州之后，很快联系到了十几个潜在的客户，上司决定把这些人邀到酒店，大家小聚一下，直到别人将名片递到上司手里的时候，上司才尴尬地发现自己没有带名片，只好拿出刘志刚的名片应付一下，这让参加聚会的客户们感到很惊讶，聚会的气氛也变得不那么和谐了。

由此可见，名片虽小，在与客户沟通过程中的作用却不容忽视。如果不注意名片礼仪，不仅不能使名片起到“自我延伸”的作用，反会妨碍自己与对方的交流。

有人说，名片像一个人的履历表，是最重要的书面介绍材料。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。在生意场上，如果你要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握相关的礼仪。

2000年4月，北京举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好，”草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。

这位崔董事长对于名片这种交往方式太心不在焉了，他没有认识到他的举动对别人是非常不礼貌的，从而使自己失去了多认识一个朋友的机会，也失去了许多潜在的商机。

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。如何交换名片不但是其个人修养的一种反映，还是对交往对象尊重与否的直接体现。因此，如果你想要正确使用名片，就要对名片的准备、存放、和交换等方式予以充分的了解，遵守相应的规范和惯例。

1。名片的递交

在人际交往的过程中，需要主动地把本人的名片递给他人时，首先应当选择适宜的时机。唯有在确有必要时递上名片，才会令其发挥功效。交往对象产生了了解自己的欲望，方为递上名片的最佳时机。递上名片，不宜过早或过迟。不要滥发名片，尤其是尽量不要在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片。

递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。既可以先做一下自我介绍，也可以说：“请多多指教”，“希望今后保持联系”，“可否交换一下名片”。

递上名片时，应表现得郑重其事。不仅应当起身站立，主动走向对方，面含笑意，而且还应当以双方或右手持握名片，并且将名片正面面对对方。不要以左手递上名片，也不要在递上名片时将其反面对着对方。

2。名片的接受

接受他人的名片，接受他人的名片时，不论自己多忙，均应暂停手中所做的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。尽量使用双手接过名片，至少也要使用右手，而不能仅用左手。

但凡有可能，接过他人名片后，即应用一分钟左右的时间，将其从头至尾默读一遍。若有疑问之处，还可当场向对方进行请教。

收到他人的名片后，切勿对其随意把玩，或者将其乱丢乱放。一般应将他人的名片放入自己的名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，把它扔在桌子上，压在玻璃板之下或者放在裤袋里是不礼貌的。

接受他人名片之后，一般均应当即回上对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了，或者忘了带名片的话，亦应以适当的方式向对方略加解释。切勿既不回上自己的名片，也不做出合情合理的解释。

3。名片的索取

依照惯例，通常尽量不要向他人直接开口索要名片。万一确有必要那样作时，则可相机采取下列方法：

一是互换法。所谓互换法，即以自己的名片为媒介与交往对象互换名片的做法。其具体方法有二：可以首先递上自己的名片，等候对方有来有往地回复自己；也可以在递上自己的名片之时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”

二是暗示法。所谓暗示法，是指在索取他人的名片时采用婉言暗示的做法。通常，向尊长暗示自己索取名片之意时，可以说：“请问以后如何向您请教？”而向平辈或晚辈表达此意时，则可以询问对方：“请问今后怎样与您联络？”

应当指出的是，在自己没有名片时，可以婉言“对不起，我的名片刚用完”或“抱歉，今天没有带名片”等等。

4。名片的置放

在参加商务活动时，要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。另外，接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。

在人际交往中，我们都要通过交谈来打动别人，很多人之所以深受人喜爱，在很大程度上归功于善于辞令。第一印象最重要，口才好的人最容易给人留下深刻的第一印象。优雅的谈吐可以使自己广受欢迎，更有助于事业的成功。许多人能成为议员或其他高级官员，就是因为善于辞令。

美国南北战争结束后，有一个叫约翰?爱伦的普通人和一个在南北战争中的著名英雄陶克将军竞选国会议员。陶克功勋卓著，曾任过两三次国会议员，口才也很好。他在竞选演讲即将结束时，说了几句很带感情色彩的话：“诸位同胞们，记得十七年前（南北战争时）的今天，我曾带兵在一座山上与敌人激战，经过激烈的血战后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的战斗，请在选举中，也不要忘记那吃尽苦头、餐风宿露造就伟大战功的人。”

这话应该说是很精彩的，许多听众都认为爱伦必输无疑了。然而，爱伦不慌不忙，说了几句很轻松的话，便扳回了局面。他是这样说的：“同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战争中立了奇功。我当时是他手下的一个无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在树丛中安睡时，我还携带了武器，站在荒野上，饱尝寒风冷露的滋味儿，来保护他。”

这话比陶克说得更高明了。因为听众中许多人是南北战争时的普通士兵，所以，爱伦的话更容易激起这些人的共鸣。果然，爱伦击败了陶克，胜利地跨进了国会大厅。

不凡的言谈举止，总能够吸引听众、打动别人，还会有助于你事业的成功。如果你善于辞令，再加上周到的礼节、优雅的举止，在任何场合，你都会畅通无阻、备受欢迎。

现代社会高度重视社交，良好的谈吐则是社交中最重要的制胜因素。拥有了良好的谈吐，你就能在现代社交活动中，跟他人进行充分的交流和有效的沟通，以增进了解、沟通感情，最终达到互助合作的目的。那么，如何才能做到使自己的谈吐更动人呢?

1。释放你的真诚

在人际交往中，真诚就是魅力!真实、真情和真诚的态度是说话者的法宝。因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情，愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。所以，只有在言谈话语之间释放出你的真诚，才能打动人、感染人，才能获得他人的信任，才能获得真诚的朋友，才能取得事业的成功。

常言道：“小节之处见精神，言谈举止见文化。”一个人优雅的谈吐、自然的举止，不是为了某种场合硬装出来的，而应是日常生活中形成的习惯，是一种长久熏陶、顺乎自然的结果。要成为一个举止优雅的人，就要在日常而成为交际场合中的强者生活中有意识地调整、训练自己的言谈举止，不断提高自己的文化素养，从而成为交际场合中的强者。

3。不要以个人为中心

交谈时应多讲大家共同关心的热点话题，尽量少讲“我怎么样”、“我如何”等话题，否则，会引起对方的反感，给人以自吹自擂、骄傲自满的感觉。谈话时要尊重对方，除表现在自己讲话时要亲切、热情、真诚，要双目注视对方，专心听讲外，还表现在要让对方充分发表观点，尊重别人的意见和建议等方面。交谈时，不可以我为中心突然打断或公然反驳、否定甚至讽刺、嘲笑对方的谈话，而应用商讨、疑问的语气提出问题或看法。

4。语音、语调平稳柔和

一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。

5。谈话要看准对象

交谈不是一个人思想与情感的自我发展，而是多人合作互动的过程，因此，在交谈过程中，所谈的话要符合对象的身份要求，从称谓到措辞、从话题到语气都要尽量合乎对象的特点，做到恰如其分。

6。谈话要掌握分寸

在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。