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第七章攻心为上应对上司的心理掌控（第4页）

如果你是这类上司的下属，即使你对公司有贡献，也应该表现得像没事一样。如果你居功自傲，就很可能招来上司的不满。

4．模糊型

这种上司在布置工作任务时含糊其辞，从来没有明确具体的要求。他的话既可以理解成这样，又可以理解成那样。有时前后相互矛盾，下属根本无法操作和实施。一旦你去做了，上司就可能责怪你，说他的要求不是这样。

在接受这种上司分配的任务时，一定要问清楚具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确，并记录下来，然后让上司核准后再行动。

下属请示某项工作，并希望得到明确答复时，这类上司有时会“哼哈而过”，而没有明确表态，有时说“知道了”，有时说“你看着办”。为了避免日后不必要的麻烦，下属可设法诱导其明确表态。如：“您的意思是？”让上司续接，或者用猜测性口气让上司回答，如：“您的意思是不是让我帮您把文件拿过来？”

有人说过：当你刚踏入社会这条溪流的时候，你还是块棱角分明的石头。渐渐地，你被各式各样的“老板”冲刷，研磨平整，最后变成了一块极其圆滑的鹅卵石。面对不同的土司，你不要期望自已还能坚持自我，保持本色。只有让你的上司发现你是他需要的人，你才会在这场心理博弈中占得先机。

6。故作糊涂术：在上司面前，有时不放装装糊涂

有一句话叫做“世界上怕就怕’认真‘二字”，还有一句话叫做“人生难得糊涂”。在职场的人际关系交往中，究竟是应该“认真”还是“糊涂”？在很多场合，许多人是不肯装糊涂的，并能够拍着胸膛理直气壮地叫嚷：“我眼里不揉沙子。”这样的人在职场里不肯放过每一个可以显示自己聪明的机会，张口就是应该怎样怎样，不应该怎样怎样，遇事总是喜欢先用一种标准来判断一下对与错，却总是出力不讨好，原因就是不懂得难得糊涂的道理。

实际上，身在职场，我们必须要懂得一些职场的“潜规则”，即在职场上要懂得收放自如的为人处世原则，该收的时候就收，该放的时候就放，该认真的要认真，该糊涂的要糊涂，该表现的时候一定要尽力表现，不需要表现得太抢眼的时候尽量要保持低调。尤其是在上司面前，尽量不要太过强势，有时候甚至要故意装装傻，这就是心理学上所谓的“故作糊涂术”。

曾国藩曾说：“君子藏器于身，相时而动。”身在职场，积极表现自然无可厚非，谁不想给上司留下个好印象呢？不过我们也千万不要忘了这四个字--过犹不及。如果你总是把你的聪明才智在上司面前故意显示出来，并且一而再再而三，没完没了，上司会因此而认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。所以我们在职场必须遵守其内在的运行规则。

刘敏是一家跨国集团所辖分公司的员工，经过几年的奋斗，她现在已成为这家公司的公关部经理。一次，总公司的几位高层领导在香港举行宴会，刘敏因为自恃业绩卓越，在一些宴会中，风头常常凌驾于香港分公司总经理之上。总经理是一位性格宽容的好好先生，一般也不会让她难堪。宴会当晚，刘敏周旋于宾客间，确实令宴会气氛甚为活跃。到总公司的高层和主管分公司的总经理致辞时，刘敏在旁一一介绍他们出场。轮到她的上司，即分公司的总经理时，她竟先说了一番感谢词，虽然只是三言两语，但已让总公司的主管皱眉，因为她当时只负责介绍上司出场，而无独立发言权力。

在宴会的过程中，总公司主管主动与刘敏交谈了一番。发现她在提及公司的事务时，常以个人主见发表意见，全不提经理的旨意，给人的印象是，她才是这个子公司的总经理。宴会后，子公司经理被上级邀请开会，研究他是否坚守自己的职位，是否懒至由公关经理代为处理日常业务。后来，刘敏因处处都太过张扬，甚至越位，结果被他的上司找个借口炒了鱿鱼。

与上司相处是一种学问。分寸把握得好，把握得到位，上司就易于接受你，喜欢你，你的职场道路就会很顺通。否则，不分场合、不知深浅、不懂分寸，就会适得其反。工作做得再好也不一定得到领导的喜欢。我们常见有一些人，稍有成就就得意忘形，以为自己聪明绝顶。这是非常愚蠢的。因此在与领导沟通时应当注意，要想成为领导靠得住、信得过、离不开的得力助手，就必须找准自己的位置，不要得意忘形，盖过领导的功劳。

老子警告世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。”身在职场，即使你是一个有才华的人，有时也学会故作糊涂，既能有效地保护自我，又能充分发挥自己的才华。尤其是在上司面前，一定要切忌恃才自傲，不知饶人。锋芒太露易遭嫉恨，更容易树敌。

7。有效提议术：可以给上司提建议，但要让上司自己做主

同事之间发生意见分歧可以商量，可以争论，或者干脆不照他的意见办。可是与领导有意见分歧却不好办，争论有碍情面，不听取不合适，执行吧，明明他的意见不可取，实在为难。这应该怎么办呢？很简单，提出建议，让领导自己得出结论。

如果认为自己的意见是正确的，那么，为了避免工作上的损失，就应积极主动地对领导进行解释工作。在解释时除了耐心、细心以外，还要注意方式方法。对领导如果不注意方式方法，那么就会有不尊重领导之嫌。

“献其可，替其否”，这是《左传》中的一句话，其意思是说，建议用可行的去代替不该做的。你要抓住领导意见中的某一处被你所认同的地方，加以大力的肯定和赞赏。而后，提出相反的意见，这时候，你的意见往往可以被接受。因为你一开始就肯定了领导的意见的某一处价值，就已经打开了进入领导脑中意见库的大门。

在公司的一次例行会议上，小高对经理关于质量问题的处理不是很满意。在经理征求大家意见的时候，小高说：“经理说得对，在产品质量方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当加强全体员工的质量意识。现在我观察到公司员工的质量意识并不强，工作中有疏忽大意的倾向，这股风气必须刹住，否则质量问题是很难得到彻底解决的。我想，如果我们对各级员工都进行质量意识培训，员工看到公司上层如此重视，自然也就重视起来了。如果真能这么做的话，解决这个

是不费吹灰之力的，公司也能以更快的速度发展。”

听了这番话，经理不断点头，采纳了小高的意见，并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。

给上司提意见，一定不能直来直去，必须讲究一点心理策略，必须适当地使用一些小技巧。否则的话，我们会引火烧身。也就是说，我们在向上级或者上司提意见的时候，一定要审时度势，一定要先揣摩一下上司或者领导当时的心境，然后再组织好言辞，向上司或者领导“进言”，这样才能提高上司采纳我们建议的可能性，甚至有可能引发上司对我们的好感和重视。事实上，如果我们的意见是实用的，我们的态度是诚恳的，那么上司是不会断然拒绝的。

我们不妨参照下面的这些小建议：

1。上司大多更喜欢听建议，聪明的下属，要学会巧妙地将“意见”转化为“建议”。

2。提意见时一定要设身处地站在上司的立场上，不仅提出意见，更重要的是提出解决问题的方案。这样才能赢得上司的信任和赏识。

3。说话注意要“态度诚恳，言语适度”，恰到好处地表达出你的意思。即使上司不完全赞同你的观点，也不会影响他对你个人的看法。

4。对聪明睿智的上司，提意见时不一定非要在办公室，可以在饭桌上、汽车里、走廊等不太正式的场合，趁他高兴，借着聊天开玩笑，随口就把意见温柔地抛过去，让他心领神会。

5。提建议不要涉及上司的观点和方案，而应阐述自己知道的事实、想法、方案，并且说明“这不一定对，仅供上司参考。”事实上，越是善意的、建设性的建议，越是可能被上司接受。

6。对性情暴躁、自以为是的上司，谈话时要注意对方的反应，通过表情租肢体语言，判断他是否接受你的观点。如果不接受，别太坚持，让他撞了南墙再回头吧，到时候他会更加感谢你，并欣赏你的先见之明。

7。上司也是普通人，每天公务缠身，他未必总有好心情。所以，要学会选择合适的时机说合适的话。一般早晨刚上班，上司心情好，谈话效率很高。下班前，他忙碌了一天，心情极其烦躁，你就千万别再火上浇油了。

8。在上司高兴时提建议。往往人在高兴的时候会很容易接受意见。娱乐是上司难得的放松机会，娱乐中在上司心情好的时候提建议，更容易被上司接受。此时，你可采取潜移默化传输思想的方式，也可以运用借题发挥巧妙引申的方法。

最后要提醒的一点是，在向上司提建议的时候一定要先肯定对方的意见。提建议时，注意多从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求还要有民主素质，即要懂得尊重他人的意见，尊重上司的意见，这样上司才会承认你的才干。对上司个人的工作提建议时，要更加谨慎一些，我们需要认真考虑自己老板的特点，研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。对大大咧咧的上司可用开玩笑建议法，对严肃的上司可用书面建议法，对自尊心强的上司可用个别建议法，对喜欢听赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中的方法，等等。