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第四章得人心者得天下（第4页）

詹姆斯曾说过：“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞美。”建立良好的人际关系，并恰当地赞美别人，是交往中必不可少的。有时，一句恰到好处的赞美，会使对方心情愉悦。

在这个世界上，谁不喜欢听别人说自己的好话？谁不想别人经常赞美自己？所以，别人受到赞美时，他对话题就感兴趣，愿意继续与你交谈。这样，双方才能成为朋友，办事才能顺利。

每个人都希望得到他人的承认，抓住这一心理，你就能赢得良好的人际关系，办起事来一帆风顺。

学会赞美别人，可以使你拥有远见卓识，宽广的胸怀；可以使你获得真挚的友情，拥有良好的人际关系。如果你学会了赞美别人，你就拥有了开启成功之门的钥匙。

在商场，那些善于赞美顾客的精明售货员，她们的业绩往往比一般的售货员要好。比如，来了位中年女顾客，她们会说：“太太真是好眼光，这是我们这里最新潮的款式，穿在您身上，一定会更加漂亮。”

几句话，这位太太一定眉开眼笑，然后很快付款买了所喜欢的东西。美国的商界奇才鲍罗齐说得好：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”

业务经理约翰就如何与下属相处的问题，求教于演讲大师卡耐基。两人相约在一家酒店见面。约翰开口便说：“现在，我想请问您。我怎样才能和下属相处得更融洽?”

卡耐基问:“你经常严厉地教训和责备你的下属吗?”

约翰回答道:“有时我生气了，就会批评他们!”

卡耐基又问:“你经常正面鼓励和表扬他们吗?”

“我是一个不善言谈的人，有时下属们即使做得很出色，我也很少表扬他们。”

卡耐基微笑起来，尔后便和约翰讨论起人的情感问题。卡耐基认为:人在情感上是需要得到表扬和鼓励的，特别是他上司正面表扬或激励他们时，他们的创造力会比平常提高80％。

约翰略有所领悟。卡耐基便向约翰建议：“你不妨多正面表扬表扬你的下属，这样更有利于沟通。”

几天后，他们又在酒店见面了。这时，约翰非常兴奋地说：“卡耐基先生，您这套方法真管用。回去的次日早晨，我的秘书递给我她昨天写的文件，我觉得文件写得不错，便结结巴巴地说了一句：‘你这份文件写得不错!’没想到我的秘书脸一下子就红了。她有点儿吃惊，但以后她工作就卖力多了。”

正面鼓励，不仅对你的下属有效，对待你的家人也很有效。当你鼓励了他们时，以后他们办事一定会更稳妥，更迅速。

寻找他人的长处予以称赞和表扬，这样你会发现，对方不仅会变得更好，而且对方对你的印象也会越来越好。你用表扬和谢意将幸福和友善传递给他人，他人也把更多的友情回馈给你。

林肯曾说过：“人人都喜欢受人称赞。”从人的本性来说，渴望被肯定是人人都有的想法。

在一个调查夫妻感情是否融洽的测试中，要求每位先生列出六种能让太太变得更理想的事项。其中有位先生说道：“坦白地说，要我列出六件事实在简单不过，但我太太一定能列出上千个事项希望我变得更好。”这位先生绝顶聪明地在第二天上班前买了六朵玫瑰放在未起床的妻子床头，附上纸条：“我就喜欢你现在的样子。”当这位先生傍晚回家的时候，他的太太几乎是含着感激的眼泪站在门口迎接他。

长期以来，许多人一直认为表扬有着某种奇迹般的作用。表扬使虚弱变为强壮，使恐惧变为平衡，使暴躁变为沉着，使失败变为成功。孩子可能因老师赞扬某篇作文写得好而对当作家投注极大的热情，最终成为文豪；而一句冰冷的批评则可能把孩子的积极性彻底摧毁。美国新泽西州威利兰德职业训练学校在对学生教授心理学知识时，教授们使用一种称之为“测力器”的仪器，对疲劳进行测量。当一个疲惫的小孩受到表扬和鼓励时，测力器表明他的能量立即得到加强；而当他被批评训斥一顿后，他的体力急剧下降。由此可以看出：表扬可以激发动力。可是，我们日常生活中最常忽略的美德之一便是赞赏：孩子有一建议被采纳，父母却忘记了赞扬；朋友顺便为你办了一件好事，你又忘了道谢……由此产生了许多遗憾。

赞赏别人不要口是心非，不要担心赞扬了别人仿佛就贬低了自己，也不要把三句夸赞之词压缩到一句。吝啬赞赏反而更容易暴露你的小肚鸡肠。称赞之语可使他人了解你的感受，千万不要以为别人自然会知道你的感激之情。金无足赤、人无完人，每个人都有值得对方学习的长处和优点。寻找他人的长处并予以称赞和表扬，这样你会发现，他人不仅会变得更好，而且他人对你的印象也会越来越好。你用表扬和谢意将幸福和友善传递给他人，他人也把更多的友情回赠给你。在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨。这一点点火星也会燃起友谊的火焰，在你与他人的交往中，留下非常鲜明的痕迹。也许你周围的人会把你的言语珍藏在记忆里，终生不忘。

人际关系的顺畅是事业成功的最关键的因素，而赞美别人是处世交际最关键的课程。如果你懂得如何去赞美别人，再加上你聪明的脑袋，还有脚踏实地的精神，就等于事业成功了一半。从很大意义上讲，学会赞美他人是事业成功的阶梯。

真诚而发自内心的赞美，可以经营好你的人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻。赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资。当然，有付出才会有回报。8。善用间接交往拉近关系

人际交往的最小单位是两个人，有了两个人方可交往。如果再加入一个人或许多人，那么，人际关系就更复杂了。当然，我们的世界并不只有两个人、三个人，而是有几十亿人。人的一生中，得和成千上万的人打交道。人常说“三个女人一台戏”。看来，只知道两人之间直接交往的技巧还不算在人际关系领域中入了门；想成为交际“专家”且落个极好的人际关系，还得懂得人世间你、我、他诸多交往的关系和类型，才可能“走遍天下皆朋友”。于是，我们要想得到更多人的支持，就要多学会些“手腕”了。善用间接交往拉近关系便是一种有效的策略。

张家有个孩子小利听说百货公司降价出售某名牌玩具，便兴冲冲地跑去想买一件。但他一眼发现是前几天刚和自己吵过架的王平和他妈妈一起在柜台上卖货。他一气之下便掉转头回家，神情沮丧。

“真倒霉!偏偏王平也在那里卖，我打心眼里就不想跟他说话!”小利若有所失地告诉了妈妈。

妈妈说：“你真笨，你不想跟他说话，让别人帮你代买不就行了嘛!

咦，说得对呀!张小利心中豁然开朗，于是请别人去帮他买了玩具，这样既可避免产生摩擦，又买到了称心如意的东西。

小人物如此，大人物也是一样。大科学家富兰克林与钢铁大王卡耐基都是经过一番刻苦奋斗而成功的名人。在他们早年的奋斗时期都曾碰到很大的障碍，他们的计划常常被人反对；但是，他们都运用饶富趣味的间接策略使反对的人满意而信服，并且很迅速、很轻易地摆脱了所遭遇的困境。

富兰克林而立之年时，开了一家小小的印刷厂。当时，他还被选任为当地议会的书记。

但是，困难出现了。在选举之前，有一个新的议员，对他发表了一篇很长的反对演说，竟把富兰克林批评得一文不值。

遇到了这样出其不意的敌人，该怎么办才好?富兰克林自己告诉我们说：“我对于这位新议员的反对，当然很不高兴。可是，他是一位有学识的绅士，他的声誉与才能在议院里占有一席之地。然而，我绝不会向他表现出阿谀之色，来博取他的同情与好感。我只在隔了数日之后，运用了其他适当的方法。”

“他以前从不和我谈话，可是，当我们又一次在议院里相遇的时候，他居然主动跑上前来和我握手谈话，而且非常客气；还对我说，如果有需要他帮忙的地方，他一定会鼎力相助。于是我们成了知己。我们之间的友谊从此一直维持下去。”

这故事乍看起来是很平常，但仔细想想，在富兰克林的成功旅程上，这是多么重要啊!

现在我们再来看看卡耐基的故事。这位博览群书的人，说不定还是在《富兰克林自传》中学会了这个秘诀的。因为他曾运用了同样的方法，去对付一个存心反对他的人。

卡耐基的助理是一个个性怪僻而又冷漠的人。有一次，他们俩都在圣路易。卡耐基的公司由于刚刚承造好一座桥梁，经济情况非常拮据，想去筹一些钱来渡过难关。可是这位助理却在此时突然想回家了，并且立刻决定要乘夜车回乡去。

眼见自己的全盘计划都要被这位助理的怪僻脾气破坏了，于是卡耐基心生一计，他并不请求助手留在圣路易帮他办好事情。由于他平常就留意到这位助理非常喜欢良驹，于是，卡耐基便对这位助理身边的一个好友说，他曾听到别人谈起，圣路易过去不远就是出产名驹的地方，他想去买一对驾车的马送给助理的姐姐，并婉转表明他希望这位助理暂时不要回家，等帮他选好马匹后再说。

那位助理听好友转述了这番话之后，果然兴奋地留下来。香饵果然钓上了鱼儿。卡耐基自己这样记载：“他终于执行了全盘计划。”

你看，富兰克林和卡耐基运用中间人这个策略获得了多么大的效果!

两人掰不开面子的事，中间人一调和，双方都有了面子又下了台阶；一方误解另一方，中间人一说明，误解也就消除了；女孩喜欢小伙子，不好意思直说，托中间人牵线，好事也许就成了；一人求职苦于无熟人引荐，中间人美言几句，公司一经试用，发现推荐过来的果然是个人才。世界太大，直接认识的人毕竟有限，直接了解的事也少得可怜，如果有很多朋友为你的事牵线搭桥，你的消息便会四通八达，见识定会与日俱增，何乐而不为呢?

多一个朋友多一条路，巧妙利用间接交往拉近关系，你会发现在不少原本可成可不成的事上，往往你会幸运成功，得到的收益似乎比一个人折腾要多得多。