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第四章一副好口才处处受欢迎（第1页）

第四章一副好口才，处处受欢迎

随着现代生活节奏的加快，人的流动性越来越大，交往也越来越密切，这就决定了好口才是现代人必备的素质，而口才作为一种说话的艺术，也成为成就非凡人生的必要条件。无论是在日常生活中，还是在职场中，或是在感情世界里，口才都起着很大的作用。

1鼻闾，让沟通更有效

有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？

有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果对方不喜欢听，也没办法！”从目的上讲，沟通是为了让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思，最终达成共识。如果别人不喜欢听，那么还能做到有效的沟通吗？

俗话说：“雄辩是银，倾听是金。”如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，不仅要做一个会说的人，更应做一个会倾听的人。

倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，往往是那些善于倾听的人。试想，如果你能倾下身子，很谦虚地，倾尽全部注意力去听。这样，说的人也会倾其所有，知无不言，言无不尽。沟通的目的不是“说”，而是“听清楚，说明白”，要达到双方都完全了解的目的。

在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊！而这就是倾听所创造的奇特效果。

语言是思维和思想的载体，也是人类最主要的交流交际工具，因此语言中往往蕴含着巨大的价值。人们的言谈话语，无论是有意识地交流还是无意识的流露，都自觉或者不自觉地传达着某种信息，或流露出某种情感倾向。因此，高效沟通有时候需要我们做一位诚恳的倾听者。那么倾听的技巧有哪些呢？我们来看一看。

（1）有鉴别地倾听

专心致志地倾听，要求谈判者在别人发言的时候精力集中，即使是自己十分熟知的话题也不例外；有鉴别地倾听，必须建立在专心倾听的基础上，因为不用心听，就无法鉴别对方传来的信息，哪些是真的，哪些是假的，哪些有用，哪些无用。

（2）听时不要带偏见

偏见是影响你和对方人际关系的因素，如果对对方有偏见，在听他讲话时也往往会带上偏见，因而就不能很客观地听他说话，即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息。

（3）不要抢话

抢话会打乱别人的思路，也耽误自己倾听，抢话不同于问话，问话是由于某个信息或意思未能记住或理解，而要求对方给予的解释或重复，因此问话是必要的。抢话则是急于纠正别人的错误，或用自己的观点来取代别人的观点，是一种不尊重人的行为，往往会阻塞双方的思路或感情，不利于创造良好的谈判气氛。

（4）难以应付的话题最好不要回避

谈判中，往往会涉及一些诸如政治、技术或人际关系方面的问题，可能使谈判者回答不上来，有些谈判者采取充耳不闻的态度来回避问题，往往暴露了自己的弱点。一个合格的谈判者要有信心、有能力迎接对方提出的一切问题，只有细心领会对方提出此类问题的真实用意，才能找出摆脱难题的有效答案。

（5）主动作出反馈表示

要使自己的倾听获得良好的效果，不仅要专心地听，同时还要做出反馈性的表示，如以口头语言、面部表情或动作向对方表述你对他的话语的了解程度，或者要求对方澄清或阐述他所说的话语，这样对方会因你的态度而愿意更多、更广、更深刻地暴露自己的观点。

（6）注意他语速的流畅性

流畅的说话表示他此时是在直抒胸臆、说真话的状态。如果语速有些减慢或出现停顿现象，这表明他此时出现了情绪波动，或是在努力思考，或是分心了。而努力思考的原因无非有二：一是知识不足，需要努力回想；二是想回避、隐藏什么而在编假话。

因此，只要有可能，应尽量为自己及对方创造有利于倾听的环境，这样不但可以发觉事实的真相，而且可以探索对手的动机和思维脉络。

沟通无时不在，怎样使自己的沟通更高效，关键在于倾听的艺术。

2币想博人好感，赞美最给力

中国自古以来，就有谦虚向上，严于律己，宽以待人的古训，“戴高帽”“拍马屁”的做法只能是和珅之流的不耻行径。人们将那些善于说赞美话的人一律称为“马屁精”，好像这些人人格多么低下，多么不耻于和他们相提并论似的。其实，这是对人际关系的一种误解。仔细观察你就会发现，周围的人或多或少都在说着赞美别人的话，只不过方式多样而已。就人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，反而是好事。

李亮是某研究所的高级工程师，和妻子两地分居10多年了，钱花了很多，礼也送了不少，可妻子就是调不过来。

这事搞得李亮筋疲力尽，可又无可奈何。此时，在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了，新上任的局长是从外地来的张局长，李亮听说这位张局长能急人所急，为群众办真事、实事，他先了解了几个张局长帮助的例子，然后登门拜访。

他一开始没谈自己此行的目的，先是捧张局长，说他做的比较突出的政绩，是真正为人民办实事的公仆。张局长也很谦虚，说：“哪里，哪里，他们的确有困难，有的已经分居好几年了，就是调不到一起，我只做了我应该做的事。”

听到这里，李亮就乘机提出了自己的问题：“张局长，我也有点小事，需要麻烦您，我和妻子已经两地分居10多年了，一直没有解决，本来不打算麻烦您的，但听大家都在说您的政绩，心中仰慕，来请您帮帮忙。”接着李亮介绍了一下自己的情况，张局长让他回去静候佳音。不久，一纸调令到手，李亮全家团聚。

在这个事例中，李亮先对局长进行赞美，使局长在兴头上轻松地解决自己长期悬而未决的问题。因此在生活中，如果遇到此类问题，你也不妨抛开成见，借助赞美轻松办成事。

当然，赞美别人也要掌握一定的分寸和方法，否则的话就会适得其反。以下几点一定要把握好。

（1）审时度势，因人而异

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

（2）情真意切，有理有据

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还经常可以使你发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

（3）翔实具体，深入细致