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第十章 提升自我 在工作中成长（第4页）

到了北极边缘的熊，由于气候寒冷，它们逐渐学会了在冰冷的海水中游泳，还学会了潜入水下、到海水中捕食鱼虾，甚至敢于与比自己体积还大的海豹搏斗……长期下来，它们的身体比以前更大更重，更凶猛。这就是我们现在所看到的北极熊。

另一部分熊到了盆地之后才发现：这里的肉食动物太多了，自己身体笨重，根本无法和别的肉食动物竞争，便决定不吃肉了，改为吃草。没想到这里的食草的动物更多，竞争更激烈。草也吃不成了，只好改吃别的动物都不吃的东西——竹子，这才得以生存下来。渐渐地它们把竹子作为自己唯一的食物来源。由于没有其他动物来和它们争抢食物，它们变得好吃懒动，体态臃肿不堪，就演化成了我们现在所看到的大熊猫。后来竹林越来越少，大熊猫的数量也越来越少，几乎濒临灭绝，只能被关在动物园里，靠人类的帮助才能生存。

熊的遭遇如此，每个人的职业发展又何尝不是这样呢？在机遇面前人人平等。如果自己不主动地去竞争，迟早也会和大熊猫的遭遇一样，被别人排挤，甚至被别人吃掉。就业形势日益严峻，在职场拼杀的白领们不敢有一丝的懈怠，唯恐“砸”了手中的饭碗。已被划入“老员工”行列的三四十岁的白领们，眼见着学弟学妹们揣着硕士、博士学历，意气风发地加入到自己的行列中，不自觉地就会心跳加速、血压上升。然而，这个年龄的人已不像新手们那样了无牵挂，他们上有老下有小的，工作压力也越来越大，公事、家事早已压得他们进入了亚健康状态。可看着后来者们“虎视眈眈”的样子，原地踏步只能是死路一条。

所以不要奢望个人的进步能够立竿见影，只要每天进步一点点就行了。让自己进步的方法很多，“每天做点困难的事”，就是“逼”自己进步的办法之一。如果你是一位营销人员，但是当众演讲又是你最发怵的事情，那你就每天“逼”自己对着镜子练习讲话；如果你是一位公关人员，但是你恰巧又是一个内向的人，那你就每天“逼”自己主动与主要的业务伙伴联系，或是打电话，或是发E－mail，或是相约见面；如果你从中学就讨厌学外语，可是你要想获得在职硕士学位，就不得不硬着头皮，每天“逼”自己练习听力、复习语法，再一口气做完一套模拟试题……

“每天淘汰你自己”，这是我们应告诫自己的一句话。事实上，我们所处的生存空间正在被无限压缩。20世纪70年代的时候，欧美一些未来学家曾经预言：“当人类跨入21世纪时，每周的工作时间将压缩到36小时，人们将会有更多的时间提升自我，休闲娱乐。”但历史的脚步真的迈入21世纪时，人们却惊讶地发现，相当多的人每周工作时间在无限延伸，甚至超过了72小时，还有不少人竟被市场无情地淘汰，而那些每周工作时间在不断延伸的人却是愈加发奋苦苦地“提升”自我。

未来学家们的美好预言被残酷的事实无情地击了个粉碎！假如你不淘汰自己，可能就会被别人淘汰。3年前在某中外合资企业担任网络通讯设备销售经理的一位人才，3年来一直忙于日常事务，在“干杯”声中翻过了日历。今天，他的下属学历比他高，能力比他强，经验也在数年的商海中获得了积累，羽翼日渐丰满，销售业绩惊人，在公司最近的绩效考评中名列第一，迅速淘汰了他这位上司，留给他的是岁月的蹉跎和时光的惋惜。

因此，不是自己淘汰自己，就是被别人淘汰自己，这就是职场“进化论”。

任何人在任何时候都不能自我感觉太好，尤其是社会竞争愈益激烈的今天，人才流动频繁，新人辈出，高手如云，任何单位随时都有理由轻易地解雇一个拿高薪的资深雇员，而另觅一个不那么“值钱”的新手取而代之。所以对于那些曾经为单位建设立过汗马功劳的人来说，千万不要认为，打拼一段时间之后，就有了“老本”，在竞争激烈的当下是没有老本可吃的，你必须居危思安，未雨绸缪，时刻保持一种竞争的态势，以适应职场永远的变化。资历与职位安稳程度在今天并不成正比。

就职于某律师事务所的孙小姐刚参加完全国专利代理人资格考试。谈起报考的初衷，孙小姐说：“在西方发达国家，专利代理人是收入最高的职业之一。所谓知识经济，在某种意义上讲就是专利经济。因此，专利代理人的前景十分广阔。”孙小姐的打算是：“将来开一家私人专利代理行。”

瞄准未来的潜力行业，提前做好知识储备，那意味着你已经稳操明天的胜券。反之，如果一味追捧眼前的热门职业，弄不好就会落入热门职业陷阱。而热门职业成陷阱，这并不是危言耸听。

在美国，会计与律师和医生一样，是各种职业中收入水平最高的职业，但我们也许有所不知，在美国失业率最高的专业排名中，也是这三个专业的毕业生。在我国，目前这种热门职业高失业率现象也已出现。如前几年，会计专业人才紧缺，于是，高校、中等专业技术学校、职校纷纷开设会计专业，学生也把报考这一专业作为首选，以为一旦考上，以后就业就不会成问题。可谁知，近年来形势急转直下，对一个没有任何经验的财会专业毕业生来说，要想谋求一份称心如意的工作已成了一大难题。

做事追求尽善尽美

我们常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了。其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动、自动自发的精神。自动自发工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。

工作的任务、范围是有限的，但工作的内容是无限的。你可以无穷尽地扩展工作的内涵，将工作内容细分、细分、再细分，任务完成得精美、精美、再精美。久而久之，你就会显出与众不同的品质和价值。

司特莱底·瓦留斯先生是一位著名的小提琴制造家，他制作一把小提琴，往往要经过不少岁月。但是你可不要以为他太痴了，他所制造的成品现在已成稀有宝贵的珍物，每件能值万金。可知世上任何宝贵的东西，你如果不付出全部精力、不畏千辛万苦地去做是不能成功的。

没有**的人，永远不会有真正切实的行动。如果一个人整天无精打采、心神恍惚；他总是按部就班，很难出大错，也绝不会做到最好……这样的人，你能想象他会敢于冒风险、顶压力、克服种种困难领导一个团队迈向成功吗？没有**的人容易志短，并且往往受制于人。迫于生计，很多时候只能妥协，这一妥协又于无形中埋没了自己的才华，错过了发展的良机，最后只好随波逐流。

“工作着、快乐着、功成名就着”，对于没有**的人，那只能是一种奢望，因为他根本体会不到工作中的乐趣，不会为了提升自己的工作能力和职业前景去努力挖掘潜力，他只把工作当作谋生的手段。

要把工作做到位，必须要有认真负责的工作责任感、精益求精的工作态度、追求完美的工作作风、勤奋努力的工作观念，并养成注重细节的良好工作习惯，不断提高自身的综合素质和工作能力、工作效率，认真对待每一项看似简单而又平凡的工作，把每一项工作做细、做实、做好。

有一个管理上千名员工的经理，以前他不过是一家家具店的学徒工。“不要在这件事上浪费时间了，它是毫无价值和意义的，查理!”他的老板常常对他说。而这个学徒一有空闲，就琢磨修理家具，很快地他就熟练地掌握了修理家具的精湛技术。他如此认真仔细，甚至连店主都觉得有些过分。不满足于良好状态，坚持做每一件事都精益求精——成为他的工作习惯，也正是这种良好的习惯将这位年轻人推上一个又一个重要的位置。

我有一位著名的雕塑家朋友，每次去看他时，都发现他在忙于同一件雕塑作品。“我一直在给它修改润色。”他指着雕塑对我说：“你看，现在是不是更有光彩了？面部表情也柔和了许多，还有……这里的肌肉也显得更加强健有力了。”

“这些细小的地方，别人不注意看，应该不会有太大的问题吧！”我心存疑惑地对他说。

这位雕塑家回答说：“也许你说得很对。但是，艺术的完美就在于精益求精。”

当你工作时，应该这样要求自己：能做到最好就不要做到差不多；可以努力达到艺术家的水平，就不要甘心沦为一个平庸的工匠。

中国人信奉“金无足赤，人无完人”，讲究“人非圣贤，孰能无过”。但是我们决不能因为“无完人”而不去追求接近“完人”，因为“有过”就不去减少自己的过失。往往反而是我们怀了错误难免的心情，做起事来已先没了严格要求自己的态度，总认为，要干事就难免做错事。这种错误难免的思想先入为主，占据了我们的脑海，久而久之就形成了一种习惯，一种不好的习惯。

精益求精，顾名思义，是指在某方面已经取得了不小的成绩，但仍需不断努力，以求做得更好。精益求精重在一个“求”字，就是不满足现有的成绩，而追求更高、更强、更大的层次。精益求精是一种精神，一种态度，更是一条道路，通向创造完美品质的道路。精益求精是创新，是持续改善，是关注细节。

如何做到精益求精呢？办法也只有一个：从小事做起，从细微处做起。老人们经常讲“小洞不补，大洞叫苦”，往往是一点点小事情的疏忽而造成事故，只因那么一点点细节没有注意到而带来不良的后果。

在荣事达集团公司生产线上的工人每人都有一只皮带扣护套，它是为了防止皮带金属扣划伤产品外观而特意设计装备的，这也是该企业推行“零缺陷”管理的一个小细节。“零缺陷”管理是企业在生产过程中实行产品达标的质量保证体系。荣事达在开始推行时，曾有许多职工想不通，认为每天在生产线上忙碌，出一两个次品在所难免，何况“人非圣贤，孰能无过”，于是产生了一种抵触情绪。后来企业在郑州亚细亚商场举办一次促销活动，连开三箱洗衣机都因一个小划痕无法让顾客满意，尴尬的场面让全体职工幡然醒悟。他们终于明白，市场不相信眼泪，更不接受次品。此次活动让职工们认识到，人不可能不犯错误，但通过自身的努力是可以避免犯错误的。只要每个职工在自己负责的生产环节和质量控制点上尽心尽责地按生产规范、质量规范、安全规范工作，那许多缺陷就可以避免。

沃尔玛主要经营的是各种“百姓商品”，除了低价外，还有一个引人注目的特点，这就是提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，公司制定了一系列具有可行性和操作性的管理规则。有的规则近乎达到了苛刻也是完美的程度。比如，要求员工保证做到，“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，要温和地看着他的眼睛，向他打招呼并亲切地询问是否需要帮助”；对顾客微笑时“露出八颗牙齿”，因为露出八颗牙齿微笑让人感到最真诚、最亲切，也最好看。

“十英尺态度”和“八颗牙微笑”体现了沃尔玛服务精益求精的精神。随着买方市场的日益成型，消费者需求导向的时代逐步到来，消费者对商品和服务的品质及品质以外的其他各种要求也越来越苛刻。消费者需求的精益求精呼唤服务的精化、细化。服务越精细，就越能迎合消费者的心理要求，因而也就越能赢得消费者的青睐。精细服务说起来容易做起来难，很多企业在服务上要么缺乏精细服务的理念而未想到服务的精益求精，要么就抓不准消费者的心理要求而精细服务不到位，要么就是浅尝辄止，不愿进一步挖掘和深化。沃尔玛的“十英尺态度”和“八颗牙微笑”是建立在对顾客消费心理认真、细致、准确揣摩的基础上的，因而具有科学性，为顾客所称道。精细服务不能想当然，既要有成熟的经营理念，更要有科学态度和科学精神。

职场不是弱者的舞台

人在职场，不可不知办公室清规戒律或职场潜规则，如不许脾气火暴、大发雷霆；不许做出别人不可预料的剧烈动作；不许天生多情的人到处放电，等等。而不许哭泣，涕泪横流则是其中很重要的一条。爱哭从传统观念上来讲，始终被认为是一种负面的事情。人在遭受批评时，挫折、沮丧、愤怒等情绪接踵而至，甚至因而意志消沉、万念俱灰。如果此时你甘当一朵自怨自艾的“苦菜花”，只会被同事们轻视，平日辛苦建立起来的办公室威信便轰然倒地。因为过于强烈或者稍显频繁的哭泣，会被归结为心理承受力差，经不起大风大浪，难以担当重任，软弱，最终会影响自己的职业生涯。

劳拉看上去是一个完美的职业女性，聪明、漂亮、有上进心，做事力求完美，唯一的死穴就是爱哭。从小劳拉就有一个绰号：泪包。升中学时，许多同学给她的毕业留言就是：林妹妹，请改掉动不动就哭的毛病。

可惜，这么多年了，劳拉还是没有变化。辛苦设计了一个月的方案，被老板一票否决，劳拉忍不住偷偷掉了泪，本以为没人知道，可惜花了的睫毛膏将她彻底出卖。结果老板严厉地警告她：将个人情绪带入职场，是不职业化的表现。