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第2章察言观色识人心（第8页）

（8）喜欢用含糊不清的语气和词语结束话题的人，非常胆小怕事，大多神经质，明哲保身，需要承担责任时常常推托搪塞。比如说“这只是个人的看法”、“不能以偏概全”、“从某种意义上讲”或“在某种形势下”等等。

（9）说话轻声细语的人，这种人生性小心谨慎，具有一定的文化修养，措辞严谨适当，而且谦恭有礼。他们对人很有礼貌，别人也会尊重他们；胸襟宽阔，能够包容他人的缺点和错误，对人也很客气，不轻易责怪与怨恨他人，注重交往，能够主动与周围的人拉近距离。

（10）经常滔滔不绝谈个不休的人，一方面目中无人；另一方面好表现自己。并且，这种类型的人，一般性格外向。当话题冗长、须相当时间才能告一段落时，谈论者心中必潜在着唯恐被打断话题的不安，唯有这种人，才会以盛气凌人的方式谈个不休。至于希望尽快结束话题交谈的人，也有害怕受到反驳的心理，所以试图给予对方没有结果的错觉。

（11）讲话时窃窃私语，或者仿佛耳语一般小声嗫嚅的人，声音不知不觉中变小者一定是属于内向型的人。内向型的人往往会在无意识之中跟对方保持一定的距离，而且还会采取内闭式的姿势。他们对别人的戒心非常强烈，而且认为不必让对方知道多余的事情。正因为如此，他们连自己应该说的话也懒得说出来，一心想“隐藏”自己，声音当然就会变成嗫嚅了。这种情况不仅是在一对一的聊天时如此，。在会议上的发言亦如此，因为他们并不想积极地说出自己的想法，以至欲言又止，变成了喃喃自语似的，声音很小，又很缓慢。说话时，往往不是明确而直截了当地说出来，总是喜欢绕着圈子，使听的人感到焦躁不安。这种人即使是对于询问也不会做明确的答复，态度优柔寡断，给人一种索然无味的感觉。

一语道破：

有人说话速度快，有人说话速度慢；有人说话语气缓和，有人说话则坚决果断。人的说话速度和语气之所以呈现出千差万别，其实都是受到他们性格的影响。

14、电话交谈有秘密

我们平时与一个人交谈时，可以从他的声音判断出他的性格。那么，在“只闻其声，不见其人”的电话里，我们又怎么通过声音断定他的性格呢?

（1）外向型

外向型的人一开口说话声调就富于节奏感，给人一种爽朗而活泼的感觉。他能够礼貌周到地报上自己的姓名，虽然说话多少快了一些，但是能够很快地说明他打电话的用意。这一种外向型的人，都希望面谈的时间越快越好，至于见面的地点，他也会配合着对方的意思，很快做出决定。

（2）内向型

内向型的人在开始的“喂……喂……”时，就叫人觉得声音低沉而混浊，好似在打探这边人的情绪似的。如你回答：“您有什么事情”时，他往往会一时为之语塞，然后再以缓慢

的口吻开始打招呼。这种招呼打起来声音细小，很难听清楚。

（3）温和型

这种人对待电话会很有耐心，如果手头工作较忙，他会让电话在长久的等待中响着铃声，然后不紧不慢地踱步过去。如果此时的电话是多日不见的老熟人，便会暂时放下手头的工作，与人天南地北地聊起来，并不在意身边是否有同事恰巧要用电话。这种人有太强的自我意识，容易在领导面前做假态，在弱者面前逞强。

（4）急躁型

电话铃声刚响一两声，无论自己身在何方，都会快步冲来，拿起听筒，如果对方暂时没有回应，会对着话筒高声呵斥几声，然后啪的一声摔上电话，再接着忙自己的事情。如果电话要找的人恰好不在现场，你就永远不要要求他会耐心地询问对方单位名称、姓名。这种人一般脾气火暴，容易与人计较从而发生口角。

（5）清高型

这种人接电话总是嗯嗯啊啊，没有更多的话，对于再熟悉的人，也不会家长里短，甚至连一句礼貌的问候都没有。他们对待任何事情往往不会有太多的热情，经常摆出一副“事不关己、高高挂起”的明哲保身的态度。

这类人用电话时舒舒服服地坐着或躺着，一副泰然自若状。他们生活沉稳镇定，泰山压顶面不改色。

（7）紧张型

这类人习惯于用手中的圆珠笔等去拨动号码。这类人个性比较急躁，经常处于紧张状态，而且不让自己有片刻的空闲。

（8）好奇型

他们通电话时从不喜欢坐立在同一位置，喜欢在室内走动，边走边谈。这类人好奇心极重，喜欢新鲜事物，讨厌任何刻板性的工作。

（9）谨慎型

他们喜欢把听筒夹在手和肩之间。此类人生性谨慎，对任何事情必须先考虑周详才做出决定，他们处处小心从事，极少犯错误。

（10）分心型

通电话的同时，常常要做一些琐碎的工作，比如整理文具等。此类人富有进取心，珍惜时间，分秒必争。

（11）豁达型

打电话时不停地玩弄电话线。此类人生性豁达，玩世不恭：天下来当被盖，非常乐天知命。

（12）坚毅型

通话时紧握听筒的下端。这类人外圆内方，表面看似怯懦温驯，其实个性坚毅，无论对事对人，一旦下定决心，永不改变。

（13）艺术型

一边通话，一边在纸上信手涂鸦。这类人大多具有艺术才能和气质，富于幻想。他们独具的乐观个性使他们经常能度过困境。

一语道破：

接电话是交际中必需的动作行为，从接电话的方式中，我们可以分析出人们个性特征。