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第八章游刃职场进退自如有诀窍（第3页）

第八，以别的原因说“不”。当一个你并不喜欢的人邀请你吃饭或游玩时，你可以有礼貌地说：“我妈叫我和她一起去看姥姥呢！”这种说法隐藏了个人的意愿，从而减轻了对方的失望和难堪。

第九，用外交辞令搪塞。外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法给出具体的答案时，也可用这句话。还有一些话可以用来搪塞：“天知道”“事实会告诉你的”，等等。

第十，用幽默的方式说出“不”。在罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇，便向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗?”“当然能，谁叫咱们是朋友呢！”罗斯福的好友有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对他的好友做了个鬼脸，两人大笑起来。可见，如果以幽默的方式说“不”，气氛会马上松弛下来，彼此都感觉不到有压力。

了解了拒绝，你就会在处理一些问题上把握好分寸；懂得了拒绝，你就会在一种很幽默的气氛中使自己和他人都不至于陷入两难境地；学会了拒绝，你就能在社会这个竞技场上游刃有余，立于不败之地。

6崩碇堑卮理与上司的冲突

作为上班族中的一员，无时无刻不在与上司打交道，而且大部分是工作方面的接触，但也有可能是非工作方面的。在与上司打交道的过程中，不可避免地会带来一个问题——有意无意地会与上司发生“冲突”。

不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是明智之举，只要你还没想调离或辞职，就不要陷入这种僵局，否则，在这样的环境里工作，你不仅不愉快，而且还可能会影响你的前程。所以你有必要提醒自己不可一时冲动，而要理智地处理，为自己留有回旋的余地。

第一，不要急于找同事倾诉。无论是何种原因“得罪”了上司，我们往往会急于向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事往往对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，也许更有居心不良的人会添枝加叶后反馈到上司那儿，加深你与上司之间的“裂痕”。一般来讲，上司的自尊心都较强，不愿意将下属顶撞他的事宣扬出去，因为这有损于他的权威。如果是上司自己的失误，则其更不想扩大影响。所以，最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，调整自己与上司的关系，重新有一个良好的开始。

第二，适时与上司沟通。当你控制住了自己的情绪后，下一步就是要消除你与上司之间的隔阂了。因为你还要与上司相处，受其领导，如果相互之间心存敌意，总会给你的工作以致你今后的发展带来负面的影响，所以你最好自己主动地伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可用自己是一时冲动或是方式欠周到等原因，无伤大雅地请求上司给予宽容，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

合适的场合包括时间、地点和人员的选择，如果是你单独“得罪”了上司，为减少知情者，就应与上司单独沟通，取得上司的谅解。如果“得罪”上司时有旁人在场，那就应该当着知情者的面向上司承认错误，请求上司原谅。如此一来，既挽回了影响，又维护了上司的权威。有一点要记住：时间应越快越好!以免因时间过长而形成积怨。

如果是上司的原因，不管是否有旁人在场，作为下属都应与上司单独交流。而在时间的把握上更应适度，过早会给上司以“得理不饶人”的印象，过晚则难免有“斤斤计较”之嫌。当然，如果在以后的类似问题处理上，发现上司已经意识到他的失误，并有所改进的话，那么你就应该永远不要再提此事。这是上上策!

第三，不要带着负面情绪去工作。这时即使你受到了极大的委曲，也不能把这些情绪带到工作中来，很多人会以为自己是对的，等着上司给自己一个“说法”，甚至中断了正常的工作。由于很多工作是靠着众人之间一起协作才能完成的，你一旦停顿，就会影响工作的进度，拖别人的后腿，使其他同事对你产生不满，更高一层的上司原本对你可能只是误解，由此却可能对你真的不满意了。

这时，你必须告诫自己，克服自己的负面情绪，无论是在什么情况下都不要影响自己手头的工作。而有些人以不做工作来胁迫上司，这是极不理智的行为，只会使自己今后的处境更为不妙。

第四，利用轻松的场合淡化与上司的矛盾。如果你与上司有冲突，不可用敌对或是藐视的眼光看待对方，否则只会使自己今后的处境更加尴尬。即使是开明的上司也很注重自己的权威，希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合（比如会餐、联谊活动等）向上司问个好、敬杯酒，以表示你对他的尊重，上司自会记在心里，这样，他便会排除或是淡化与你的矛盾，同时也可向人们展示你的修养与风度。

即使是与上司进行了有效的沟通，取得了谅解，今后也要加强自身的修养，注意自己的言行。如果重复犯同样的错误，那么就有可能让前面的努力付诸东流。

7鄙僬医杩诙嘈卸

那些喜欢发牢骚、闹别扭，总觉得自己生活在不幸中的人都曾经有过梦想，却始终无法实现自己的梦想，为什么呢?因为他们有找借口的毛病。

喜欢寻找借口的人或许会认为这样做会给他们的心理带来些许安慰，或许是出于一种自我保护的本能，但不管怎样，有一点是很清楚的，任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。如果为了敷衍别人或为自己开脱而寻找借口更是不诚实的行为。

真诚地对待自己和他人是明智的行为，有些时候，为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己或他人坦然承认“我不知道”。这是诚实的表现，也是对自己和别人负责任的表现。这在某些方面恰恰是自信的表现。一个人在失去自信的时候，很容易为自己找很多借口，这其实是一种逃避行为。

在西点军校一直奉行着一种行为准则——执行命令，不要任何借口。“西点”的学员不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，没有任何借口。”“报告长官，我不知道。”除此之外，不能多说一个字。这条准则就是要求每一位学员想尽办法去完成每一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口这样要求的。目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的誓不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：成功是不需要任何借口的，失败也不需要任何借口，每个人的人生不是由任何借口来决定的。

如果员工都能用“没有任何借口”来严格要求自己的话，那么就能出色主动地完成任务，并能创造卓越。

“没有任何借口”让每一个人懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。

默克是一个残疾青年，腿脚不方便，在车间里当普通的操作工。在一般人来看，默克根本不适合干这种工作，因为这个车间采用了流水线的工作程序，每一个员工都应该非常迅速地掌握操作过程，熟练地把产品的插板焊接到一个部件上，然后按动按钮传送给下一个人操作。如果稍有怠慢，就会影响整个车间的工作，流水线路堵塞会造成很大的损失。刚开始默克有点忙不过来，流水产品一个接一个地在他的工位前积存下来，他急得满头大汗，由于他的行动不方便，拿焊接机的手有些不稳，甚至有时用不上劲，无法把螺丝准确地装在产品合适的位置上，领导对他发脾气，同事对他不满意，有的人还讽刺他说：“你本来就不是干活的料，干脆回家休息去吧!”

默克是个不轻易服输的青年，他决心用行动证明自己能干好这项工作，不但要干好，而且还要超越同事。虽然他是个残疾人，但他想自己没有任何借口向上司和同事要求特殊对待，顽强的斗志促使他付出加倍的努力来证明自己的价值。

于是，他比任何人都用心工作。早晨厂房开门前，他就在门口看着流水线的操作说明书，下班后，他仍留下来继续研究这条流水线的原理。同事说：“你只管自己干好活就行了，还看什么其他的活是如何干的，真是傻瓜!”但是默克知道，只有勤奋地工作，每天进步一点点，每天多学习一些新东西，自己才会超越别人。后来，他果然成了一个能干的多面手。

上述事例是当今职场中比较常见的现象。无论员工的身体状况如何，对任何工作都要尽心尽力，并要没有任何借口地追求卓越，这样才能成功，因为企业老板不会因某位员工的缺陷或能力有限而给予照顾。8庇眯湃胃屑だ下属的使命感

管理者一般都希望下属对组织有一种强烈的忠诚感。忠诚是相互的，如果管理者能够信任自己的下属，往往就能够得到下属的这种忠诚。对一个企业而言，如果经理期望下属对自己忠诚，经理就必须对下属充分地信任。

如果领导怀疑员工的能力，员工一定会不高兴，要找领导理论；脾气温和者从此会士气大消；如若是狭隘者，则会怀恨在心。这些问题不彻底解决，往往会闹起矛盾，给公司带来极其不好的影响。因此，作为公司领导，一定要引以为戒，要有宽宏大量的气概。切记：展示信任，换取忠诚。

信任可以增强下属的责任感。作为管理者，只有对下属充分地信任，以信任感激励下属的使命感，下属才能更加自觉地认识到自己工作的重要性，才能在工作中尽职尽责。

信任可以增强下属的主动进取精神。管理者信任下属，敢于放权，下属得到了工作的主动权，就能放开手脚，积极大胆地开展工作，有所发明，有所创造。

信任可以使人才脱颖而出。人才的成长不仅在于其内在的素质，也依赖于外在的条件，“时势造英雄”这句话充分说明了环境条件在人才成长中的重要性。下属一旦受到上司的信任，就会产生一种自我表现的强烈欲望，充分调动自身的潜能，在工作上精益求精，以赢得上司更大的信任。因此，选拔与重用是加速人才成长的重要途径。

信任可以留住人才。组织与组织之间正常的人员流动是必要的，但人才的流失，对组织是有害的。信任是管理者的良好品格，会像磁石一样吸引住人才；猜忌、多疑则是一种病态心理，最容易导致人才的流失。

刘备被曹操追至长坂坡，有人说赵云投奔了曹操，刘备马上说：“赵云是知交故友乃忠义之士，在患难之际，决无二意。”结果，赵云救回后主而归。

对下属信任，他才能鞠躬尽瘁，因为你肯定了他的奉献，衷心欣赏他的才华，把他视为朋友、兄弟。作为领导，听信谣言或无故怀疑下属的能力和才干，都是对工作不利的。

充分信任下属，可展现领导广阔的胸襟，能换取下属对你的信任与尊敬。领导信任下属，可刺激下属竭尽全力搞好工作、办好事情。谁也不愿在别人面前丢面子，显得自己无能，谁都想得到领导者的信任。所以领导的一言一行、一举一动都是取得下属忠心的有效措施。

战国时期，魏国的国君派大臣乐羊率军去攻打中山国。因为中山国国君的重臣乐舒恰是乐羊的儿子，所以朝廷中私论颇多，认为乐羊虽善于打仗，但这次可能不会全心全意为国尽忠了。乐羊到达中山国之后，决定用围而不战的战术攻城，所以一连数月，不动一兵一卒。于是私论成了朝论，弹劾他的奏章像雪片似的飞到了魏文侯的手中。魏文侯不动声色，反而派遣专使带着礼品、酒食远道去慰问乐羊，犒劳他指挥的军队。流言愈益沸腾，魏文侯索性大兴土木，给乐羊建了一座漂亮的别墅。终于，乐羊按计划攻克了中山国，得胜回朝。魏文侯特意为乐羊举行盛大的庆功酒宴，并赏给了乐羊一个密封的钱箱。乐羊回到家后打开一看，不禁感动万分。原来，箱子里装的不是魏文侯赏给他的金银绸缎，而是满满一箱子在他攻打中山国时大臣们弹劾他的秘密奏章。乐羊这才明白，如果不是魏文侯的全力庇护，不是魏文侯对他的这种超乎寻常的信任，不要说攻打中山国的任务不能完成，就是自己的性命，恐怕也难以保住了。

做到用人以信、用人不疑并不是那么容易的。除了善于运用自己的权力给人创造发挥才干的条件外，还要能在流言如矢的情况下，持信而不移；并且在遇到困境时，能与下属同甘苦、共患难；并不只是以消极的态度等待其发挥才干、创造佳绩，而是以积极的态度参与其中，增强其信心，扶助其毅力。因此，这种用人以信的品德，同时也体现为宽广的胸怀、临难不苟的气度、高瞻远瞩的眼光。这当然是为政者的一种素质。士为知己者死，女为悦己者容。用人用到魏文侯那样的水平，是不用发愁求不到贤才的。

所以说，一旦决定由某人担任某一方面的负责人后，信任即是一种有力的激励方法，其作用是强大的，最能换来员工的忠诚。

试想一下，使某人担任某职，又怀疑他的能力，对其不放心，将会出现什么情况？试想一下，在你的公司里，如果员工得不到你起码的信任，其精神状态、工作干劲又会怎样？