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第六章妙语摆脱尴尬沉着应对窘境（第2页）

“不，”罗西尼说，“我有一见熟人就脱帽的习惯。在阁下所作的曲子里，我碰到那么多熟人，因此不得不频频脱帽。”

其实，对于某些事或某些人，根本就不是发火能解决问题的，所以与其发火还不如含蓄地表达出不满情绪，更能让他人意识到错误的所在。

一家公司的餐饮部伙食不好，还收费昂贵，职员们很是无奈，每逢吃饭时就会用一种特殊的方式提醒餐饮部工作人员。

-位职员买了一份菜后，立即叫了起来。他用手指捏着鱼尾巴把鱼从盘子中提起来，冲着餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦？"

另一位职员要的是香酥鸡，却发现鸡腿不见了，于是也叫起来：“上帝啊，这只鸡难道没有腿？它怎么跑到我这儿来了呢?”

由于人们的思维逐渐趋向于理性，因此人们不必要再用愤怒来解决问题。很多人非常明白自己的错误，只不过需要有人指出罢了。但是如果你义正辞严地当众指出他的错误，可能还会适得其反。所以，只要含蓄地表达出来让对方领悟就可以了。

如果实话“实说”直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。含蓄表达是要利用言外之意指出他人的错误。

一天，瑞特穿着一件旧衣服去饭店吃饭。当他走进饭店大门后，既没有人出来迎接他，更没有人招待他。瑞特环顾四周才发现，在座的每一位都是西装革履，服务员对待他们彬彬有礼、服务周到。

于是，瑞特回到家里，把最好的衣服穿上后又来到这家饭店。当他刚踏入饭店大门时，服务人员便出来迎接，并为他安排了一个好位置。不大-会儿，他点的菜就端了上来，服务人员客气地对他说：“先生请慢用。”

只见瑞特麻利地脱下外衣，并将其放在桌子上说：“衣服吃饭了。”服务员好奇地问：“先生，您这是什么意思？"

瑞特说："我在招待我的外衣吃东西。你们这里的酒和菜，不是给衣

服准备的吗？"这句话既表达了不满，又保全了修养。

饭店服务员的脸顿时涨得通红，连忙向瑞特道歉。

含蓄的语言虽然不能起到使枯木逢春的效果，但可以把谈话的气氛变得轻松且意味深远；虽然不可能解决大的纠纷，但至少可以将事情点破;虽然可能达不到与犯错者的共识，但可以让彼此心中有数。所以，在指出别人的错误时，最好选择含蓄的表达方式。

3。以事实反驳无稽之谈

所谓“巧妇难为无米之炊"，再会说话的人没理也不会有回天之力。在交流的过程中，道理是最有力的依据，用事实说话更能把道理陈述透彻，更能反驳别人的无稽之谈。

有的人说话，经常不掩饰自己的情绪；不管什么场合，也不管对象是谁，不考虑说话会引起什么后果，心里有什么就说什么，直来直去，想说什么就说什么。这样不但不会达到说话的目的，还会使自己失去做人最起码的道德修养。

其实，人们应该明白“有理不用强争”的道理。有些事情在客客气气的社交谈话中，把事实摆在面前，便能够将别人的无稽之谈驳斥得一句话也没有。

一位美国人在与周恩来总理交谈时，曾以一种挑衅的语气陈述了这样一个观点：“一个国家向外扩张，是由于该国的人口过多。"

周总理并不赞成这个观点，于是直接反驳道：“我们不同意你这种看法。英国人口在第一次世界大战前只有4500万，这并不算太多，但是英国在一个时期内曾经是'日不落'的殖民帝国。与美国相比，中国的领土也只是略大了一点点，而中国的人口比美国人口的五倍还要多。美国的海外驻军多达150万，而中国的人口虽多，却没有一兵一卒驻扎在外国领土上，至于在外国建立军事基地更没有发生过。由此可以看出，一个国家是否向外扩张，与它的人口多少是没有关系的，而与这个国家的社会制度息息相关。”

用事实说话是最有证明力的，再能言善辩的人在事实面前都不会有任何反驳的说辞，所以聪明的人不会费力地去为自己辩驳，只要将事实摆在彼此面前就可以将问题解决了。

楚国大夫登徒子在楚王面前诋毁宋玉说：“宋玉相貌美俊，擅长言辞，且生性好色，大王千万不要让他出入后宫。”

楚王把登徒子的话告诉了宋玉，想听听宋玉如何解释。

宋玉说：“相貌美俊是父母给的，擅长言辞是跟老师学的。至于好色，臣没有这一毛病。"楚王说：“如果你不好色，为什么别人会这么说?"

宋玉说：“天下的美女，没有谁能比得上楚国的女子；楚国的美女，没有谁能比得上我家乡的女子。在我的家乡，最美丽的姑娘是我邻居家的女子。从身材上讲，该女子多一分则胖，少一分则瘦；从身高上讲，多一分则高，少一分则矮；从肤色上讲，如果涂上胭脂水粉则太白，如果加些朱红则太赤。总之，她的一切堪称恰到好处。她的眉毛如同翠鸟羽毛，肌肤如同皑皑白雪，纤细的腰身如同裹上了素帛，整齐的牙齿如同一串小贝。她一笑，足以使阳城、下蔡一代的人为之倾倒。这样的女子趴在墙头窥视我三年，我都没有答应与之交往。然而，登徒子并非如此。他的妻子蓬头垢面、耳朵**、嘴唇外翻、牙齿参差、弯腰驼背，他却与她生有五个子女。如此看来，大王认为我和登徒子谁才是好色之徒呢？”宋玉没有极力为自己辩解，而是举了个简单的实例，聪慧的楚王自然明白了事情的真相。

4。说“软语”，打破僵局

每个人都有一股争强好胜的劲头，有一颗不甘人下的好胜心，这使他们与别人交谈时容易陷入僵局。为了打破僵局或者不制造僵局，不妨使用一下“软语"。这样表面上看也许是在言语上输给了别人，但实际上是自己抓住了事情的主动权。

一位刚毕业的老师给学生批改作文时发现，一位学生竟然在作文中公然责骂老师，愤怒的情绪顿时控制了该老师的头脑，他想找到这位同学，并严厉地批评他一顿。但他转念一想，如果把该学生叫到办公室，厉声厉色地指责一番，未必会起到什么效果，反而会引起学生的反感，还可能激发一场争吵。于是，他找到这位同学后，说：“同学，老师知道有时候自己做得不够好，忽略了同学们的感受，不过老师可以肯定地说这都是为了你们好。以后，老师再有什么地方做得不好，你来告诉老师可以吗？"该学生严肃、警戒的表情顿时缓解了，对老师说：“老师的做法虽然是为了学生好，但也要讲究方法，我为我的行为向您道歉。”就这样，交谈气氛一下子放松了许多，一场暗藏的争吵就这样被“软话”化解得一干二净了。

与人交谈过程中，无论是在言语上还是行为上都不要表现出比别人强，这很容易使僵局越来越僵，给双方带来无法逾越的鸿沟，对进一步交流没有任何好处。

一个精密机械工厂委托一个小工厂制造某种新产品的一些零部件，小工厂立即开始动工。不久，小工厂将半成品送往机械工厂验收，结果统统不合要求。由于时间紧迫，机械工厂的负责人只得让小工厂重新制造，但小工厂的负责人则认为责任不在他们，因为他们完全是按照机械工厂的规格生产的，拒绝返工。就这样，双方僵持起来。

机械工厂的厂长弄清了这件事的来龙去脉后对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于设计人员工作不仔细所致，使你吃了亏，实在抱歉。今天幸好有你帮忙，才让我们发现管理中的批漏。只是事到如今，总要妥善解决的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都会有好处的。"小厂负责人听后欣然应允，零部件的生产如期完成。

与人交谈时，如果想赢得对方对你的信任，吸引对方与你深入交谈，加深友谊，最好的办法就是给对方说，'软语”，让对方感到你的诚意和修养，这样自然会消除对你的戒备心理。

小苗大学毕业后被分配到一所高中任职，并在校长的安排下接了一个最难教的班。这个班的学生多是男生，他们的淘气在学校是出了名的，鬼点子特别多，专门喜欢捉弄任课老师。小苗自然难逃”厄运”，在上第一堂课时就被他们捉弄了。

那天，小苗拿着书本走进教室，见讲桌上放着一块木板，上面用粉笔写着“苗术老师之墓”。小苗虽然非常愤怒，但觉得一旦发火就中了这些调皮多们的计，何况以后还要和他们长期相处。为此，小苗决定通过这件事与这些调度鬼们搞好关系。

小苗一本正经地把“灵牌"举起来："同学们，让我们以极其沉重的心情，对苗术同志的不幸表示最沉痛的哀悼。请大家起立默哀一分钟!"