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第七章日常交往中的（第2页）

不过对方得意的事情要从哪里去探听，那当然要另谋途:径，试想在你的朋友之中，有否与对方有交往的人，如果有:的，向他探听当然是最容易的。你如能留心报纸上的新闻，或其他刊物，平日记牢关于对方的得意事情，到时便可以应用。此外，随时留心交际场中的谈话，像这些时候谈到对方得意的事情，也是很平常的事。但是必须注意，对方得意的事情，是否曾遭某种打击而消灭，如有这种情形，千万勿再提起，以免引起对方不快，反而对你不利。因为对方在高兴的时候，你的请求，易于接受，对方不高兴的时候，虽是极平常的请求，也会遭到拒绝。比方他新近做成一笔发财生意，你去称赞他目光准，手腕灵，引得他眉飞色舞，乘机稍示来意，也是好机会。诸如此类的例子很多，全在于你随时留心，善于利用。

不过当你提出请求时，第一要看时机是否成熟。第二说话要不卑不亢。过分显出哀求的神情，反而会引起对方藐视你的心理。你的心理尽管十分着急，但说话表情还是要表示大方自然，并且要说出为对方着想的理由来，而不是为你自己打算。

4。不要恶语伤人

虽然说：“沉默是金。”但是人与人相处，不能始终默不作声，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话。说话是沟通彼此感情的最好工具，你能与熟人讲话，不算本领；能与生人讲话，说得倾心如故，相见恨晚，才是你的本领。既然说话的目的在于沟通情谊，当然应力求避免和说话人言语失和。说话也是一种做人之道。古人所谓：“片言之误，可以启万口之识。”而一般初入世的后生，说话宜少不宜多，宜小心不宜大意，要说话以前，先得想一想，替听你说话的人考虑一下，他愿意听的话，才出口谈之，他不愿听的话，还是不说为妙。所谓不愿听的话，也有种种：老生常谈，他是不愿意听的，一说再说，且熟能详，他是不愿意听的；与他心境相反，他是不愿意听的，与他主张相反，他是不愿听的；与他无关，他是不愿意听的，与他利害冲突，他是不愿听的；与他程度不同，他是不愿听的；有关他的创痕，他也是不愿听的；有关他的隐私，他更是不愿听的，然而人们最不愿听，该算是尖酸刻薄的话了。

说话所引起的反应，可能有以下几种：第一种是甜蜜之味，第二种是辛辣之味，第三种是爽脆之味，第四种是新奇之味，第五种是苦涩之味，第六种是寒酸之味，而最坏的反应，则是创痛之味。淡言微语，令人回味，对方自会发生好感，热情洋溢，句句打人心坎，对方自然会产生甜畫的反应；激昂慷慨，言人所不敢言，对方自会发生辛辣的反应；知无不言，言日常交往中的公关社交口才辱无不尽，对方自会以爽脆的反应；“以反人为实”，“好为无:端涯之言”，对方自会发生新奇反应；陈义晦涩，言辞拙讷，：对方自会发生苦涩反应；一味诉苦，到处乞怜，对方自会发生寒酸反应，好放冷箭，伤人为快，伤人越甚，越以为快，对方自会发生创痛的反应，能得甜蜜反应者为上，能得爽脆反应者为次，能得辛辣反应者更次，得到新奇的反应、苦涩的反应、寒酸的反应的话都是不等，而得到创痛反应的话，就更是大反人情了。

但是说尖刻话的人，未尝不知其伤人，而以伤人为快，这是什么道理？这完全是心理的病态，而心理之所以有此病态，也自有根源，是后天性的，不是先天性。换句话说，这是环境逼他走入歧途。

第一，他有些小聪明，且颇以聪明自负，而一般人却不承认他是聪明，因此他有生不逢时之感，第二，他更有强烈的自尊心，希望一般人都能尊重他，可偏偏尊重他的人很少，因此他对于任何人都产生仇视的心理；第三，仇视的心理，累积很久，始终找不到消解的机会，他自己又不知提高自身的修养，于是这种仇视心理只有找到发泄之途，谁是他仇恨的对象？因为刺激的方面太多，早已成为极复杂的观念，复杂简单化，每个与他接触的人，都成为发泄的对象。他认为人们都是可恶的，不问有无旧恨，有无新仇，都要伺机而动，滥放冷箭。你如果已犯了这个毛病，你先得明白这种病的危险，不去医治，结果必是众叛亲离，不要说在社会上，只有失败不会成功，即使在家庭里，亲如父兄妻子，也无法水乳交融。不过父兄妻子，关系太密切，在无可原谅之中，仍与之原谅。社会上的人，就绝不检会对你这么宽厚，必然以眼还眼，以亏还牙，总有一天，你会成为大众的箭耙子。所以说话尖刻，足以伤人情，伤人情最后的结果，却是伤了自己！

人都有不平之气，对方的说话，你觉得不入耳，不妨充耳不闻，对方的行为，你觉得不顺眼，不妨视而不见，何必过分认真，一定要报以尖刻呢？与你无关的固然不该予以反击，即使与你有关的，也应该直受而不报。何况对方的说话行为，如能平心静气的思考一下，也未必与你有大不利，又何必斤斤计较呢？

5。偶尔耍点“小花招”

俗话说，百人百脾气，跟什么人办什么事讲什么话，都要视其个性，见机行事。有的人吃软不吃硬，有的人吃硬不吃软。因此，只有见什么人说什么话，到什么山唱什么歌，才能收到良效果。

比如说去讨债，就没有必要客气，因为只有要回钱来才是你的能耐。某公司的王莉莉就是深谙此道之人。对于那些走正道的商人，她就晓之以理，动之以情，尽量说些容易让人家产生同情的话，比如：“你说我们女的干这行容易吗？这根本不是女人干的工作，你要不回来钱，厂里说你没能耐，你要回来钱，他们又说你是靠出卖色相讨债，碰上要占你便宜的人你只能忍，真难呐。”一边说着，她还一边抹眼泪。直一对方动了怜香惜玉的念头答应把款子还上为止。对于那些很不仗义的商人，她则釆取威逼利诱的手段，如巧妙地利用男人好色的心

日常交往中的公关社文口才尋理，抓住对方把柄要挟对方，使对方乖乖地把债还清。她认为，生活总存在着阴暗面，对于那些自私之人，必须以其人之:道还治其人之身，才能使自己成功。

过去，人们心里总存有一种误解，认为利用“曲线”的方式去办事，就是歪门邪道，或者说："这人在耍手腕、搞阴谋。”这也难怪，因为中国的千秋仁义之师孔子就不喜欢阴这个词，他把女人、小人等归为阴的范畴。而老子呢，却十分推崇“阴”，他在《道德经》里反复强调“以阴克阳”、“以静制动”等等。实际上，“阴”与“阳”本无所谓褒贬，只是该阴则阴，该阳则阳，该互补时互补，该相滋时相滋，只要掌握好分寸，即能成就大事。

话又说回来，为人处事，只要你的动机不恶，手段不歹毒，在关键时刻不失分寸地耍一点社交“小花招”，搞一点社交“小名堂”，既对事业有利，又不损害他人，这有啥可非议呢？

6。沉默永远是对付别人羞辱的好办法

被别人羞辱着实是一件令人恼火的事情。它意味着尊严受到侵犯，感情受到损伤。虽然羞辱你的人来势汹汹，张牙舞爪，咄咄逼人，但在这场羞辱与反羞辱的争斗中，何方取胜却还是一个未知数。这关键要看被羞辱的一方如何把握应付的分寸，如何化被动为主动。

面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。如果你不是沉着从事，而是失去理智，那就会给挑衅者提供机会，让其占据优势，结果使自己处于更为不利的地位。

尽管羞辱人的言语是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的，但你不可以被他的一句羞辱而气愤得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静镇定，这样你才能稳操胜券。

曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那位客人肆意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的工作，和善地注视着这位攻击者，那人愈暴躁，他显得越和善！

那无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的，于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。

末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像根本没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。

不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。成功者毎战必胜的原因，便是当对方急不可耐时，他们依然故我，显得相当冷静与沉着。

洛克菲勒用沉默来贬低对方，挑衅者以激怒作为手段，可目的过于明显，忍功又不及对手，便只有败走的份了。

由此可见，保持冷静、保持沉默的是应付羞辱的最好的“盾牌”，即使“长矛”再锋利也无法刺穿。

应付羞辱也要视具体对象和情形区别对待。假如是领导当着同事的面训斥你，而且可能一向如此，这时，就应该冷静地对他说：“我们个别谈谈这个问题，好吗？”

同样，如果羞辱来自配偶或是好友，你千万不要报以刻薄的挖苦或讽刺，而应向对方陈明，你觉得感情受到了伤害，明确地告诉对方今后不要这样做了，否则，你就难以再信赖他了。

如果有人故意出你的丑，让你难堪，你完全可以以牙还牙采取更严厉的措施。有时你必须打破僵局，使这种窘迫场面马上结束，可以这样说：“你显然是想存心让我下不了台，能告诉我你这样做的目的吗？”或者说：“你似乎有些心烦意乱，我是否有什么地方惹你不高兴了？你能告诉我吗？”

7。用自信作盾牌，挡住冷言冷语的攻击

“这个工作是你一个人完成的，不会吧？想不到你居然可以独立完成这个工作。”

“你真是笨得无药可救！你脑子里装的是什么？”

“瞧瞧你!胖得像头猪，好看的衣服穿在你身上真是糟踏了。”

“哟，你现在发展得不错嘛，是靠你的老爸吧！我可就没这个福分，得自力更生，命苦啊！”

在生活中，不可避免的会听到伤人的冷言冷语，这种尖酸刻薄的话，常令人感到难堪和不悦。说这类话的人的心态，或嫉妒、或蔑视，但目的都是要让人难以忍受，剌伤他人的自尊，打击对方。听到冷言冷语的人往往气在心上，性格激烈的免不了反唇相讥，这样一来，正中对方下怀，更加中伤诽谤，双方免不了一番唇枪舌剑，闹得两败俱伤。

某大学外文系的女生宿舍就发生过这类事件。一次，某寝室的甲女买了一件最流行的软领衫，她喜滋滋地在穿衣镜前试穿，她觉得这衣服美极了，同寝室的室友也纷纷称赞衣服漂亮。这时，乙女推门而入，“哟，好漂亮的衣服，可惜穿在你身上，没款没型，要是换了我，保证让衣服更加出色！”“哼，马不知脸长，也不照照镜子看看自己的模样！”“我穿什么都比你好看。”“水桶腰。”“瘦竹竿。”……两位女孩吵了起来，差点大打出手。

其实，听到冷言冷语就火冒三丈，失去冷静是极不明智的。这样会让自己动了肝火，随了他人的意。不但不能解决问题，反而伤了彼此和气。要化解冷言冷语带来的伤害，有很多:很好的方法，大可不必唇枪舌剑干戈相向。如果再有人对你冷:言冷语，不妨试试以下几种对策。

（1）探根究源，有的放矢

对你冷言冷语的人通常会有某种目的。你不妨先分析他话中的用意，找出言外之意，再针对重点做反击。某位语言专家曾如此的建议：把攻击的话拆开来，只回应无法证实的假设部分，这样可以使自己谜免受伤害。举个例子，如果你的同事对你说：“假如我是你，我即使不吃饭，也会把工作做完，免得人家说我吃闲饭。”你可以这样回答：“这样说，你也会像我一样，因为该下班时而下班而遭人闲话啦？不过我可不像你，我不是坚不可摧的无敌铁金刚。”切不可说出“你敢说我吃闲饭？看来我不扁你几句你身上发痒！”之类的话，这只会使局面更难堪。

（2）正面出击，一语中的

勇敢面对他人的冷言冷语，也是很有效的方法。动之以情，喻之以理，达到化解冷言冷语的目的。正视对方的眼睛，问他知不知道他说出这样的话，是让人很难受的。更进一步要他设身处地地为你想想，假如同样的话是针对他而说的，他会做何感想。也可以严肃地请他解释他话中的意思。对方一旦被你窥破了意图，自然会感到羞愧。