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第7章做化解矛盾的高手团队协调沟通管理（第4页）

此外，管理者要做好协调工作，必须着眼于以下几点：

1．利益协调

经济转型不仅带来社会结构、经济体制、分配方式的深刻变化，同时也引起社会利益格局的大调整，而且利益分配又是一个最受人们关注、最为敏感的问题。因此，必须应该引起管理者的极大重视。而且，建立健全社会利益协调机制，协调不同利益主体之间的利益关系，保护职员的根本利益，对维护社会稳定，推动社会发展具有非常重要的意义。

2．思想协调

管理者开展工作无疑在与班子成员、同级管理者和下属经常接触，打交道，但由于每个人的素质不同，他们所表现出的责任性和工作积极性也不尽相同。所以，对待工作的态度，认识问题的角度，处理问题的风格，所得出的结论也存在着很大的差异。因此，进行思想协调是非常必要的。

3．信息协调

在现实工作中，各个组织内的部门、个人获得工作所需的各种信息，并增进相互之间的了解和合作，就必须进行必要沟通，否则各部门和个人的工作可能就会发生紊乱，影响到整个组织的运转。信息对管理者的领导工作具有非常重要的意义。不能进行有效沟通的管理者，是绝不能成为一个有效管理者的。因为，有效的信息沟通能为管理者提供工作的方向、了解下属的需要、了解工作效率的高低等，是做好工作，实现决策科学化、效能化管理的重要条件。

4．目标管理与协调

在现代组织或企业的发展中，目标管理和协调已成为一个非常重要内容。目标管理是从目标论发展起来的，通过设置和实施具体的、中等难度目标的过程，用以提高下属的积极性和工作效率。目标管理的参加者已由早先的只限于管理人员，发展到可以由工作群体或个人参与，成为组织发展的有效手段之一。

4．做好说服工作，提高执行力

管理者的一个重要职责就是对下属进行管理。在工作中，当管理者与下属对某些事情的看法不一致的时候，管理者为了推动工作的进展，就有可能要对下属做一些说服工作。说服能力是管理者的重要能力之一，善于说服他人，就能够争取到对方对自己观点和做法的支持，进而征服别人，形成合力，完成工作任务。

迈克先生在纽约经营一家服装公司，但经营一直比较惨淡，长年入不敷出，一千多名员工的工资也一直拖欠着。尽管如此，却不断有员工要求加薪，不满的情绪日益高涨。随着员工不满情绪的加剧，公司的业绩更是每况愈下。对于公司这样的劳动集约型工厂来说，工厂员工的薪金占据着企业成本相当大的比重。因而，想要为全体员工全面加薪根本不现实。尽管公司已经进行了多次的裁员，但为了勉强维持工厂的正常运转，已经不可能再解雇其他员工了。

迈克先生面向全体员工，使用公司内部的麦克风发表了讲话：“最近五天里，我茶饭不思，认真地考虑了我们员工的情况。我还同公司各部门的负责人进行了商谈。最后我决定放弃降薪3%的决定。公司将不再计划降薪。至于如何降低企业成本的问题，我们将寻求其他解决的途径。”

已经做好降薪3%准备的员工们，一下子安心下来。想必他们会认为：“迈克先生还是会设身处地地为我们的生活考虑的，是位不错的社长呀。为了社长，让我们努力工作吧。”但是，如果细想一下：员工们最初的目标不是能够“加薪”吗?而社长迈克的最终目的不正是“维持现状”吗?如果迈克先生一开始便冷淡地表示“目前公司入不敷出，经营惨淡，加薪非常困难，请大家暂时忍耐一下吧!”的话，尽管结局可能是一样的，但员工们仍然会抱有不满的情绪吧!

事实上，迈克先生并没有这样说。他首先通过扬言“降薪3%”，打击员工们理想中的目标，五日后又维持了现状。他的这种做法，既没有损害到员工们的积极性，又最终实现了自己的目的。真是一位颇具说服力的管理者呀!

在现代企业中，善于说服他人是一名成功管理者的一项非常重要的素质。不论是基层管理还是中高层管理，说服技巧都是领导者必不可少的。如何说服别人？看似深不可测，实际是很浅显的，也是可以很容易模仿的。下面介绍几种比较实用和简便的说服方法：

1。说服别人要循序渐进

想要员工同意你的意见，第一步就是要设法先了解员工的想法与凭据来源。曾经有一位很优秀的管理员这么说：“假如客户很会说话，那么我已有希望成功的说服员工，因员工已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！”其实要首先接受员工的想法。例如，当你感觉到员工对他原来的想法保持不舍的态度，其原因是尚有可取之处，所以他反对你的新提议，此时最好的办法，就是先接受他的想法，甚至先站到员工的立场发言。

如果不能完全了解我们说服的内容者，千万不可意气用事，必须把新建议中的重要性及其优点，一下打入他的心中，让他确实明白。举一个例子说服别人，第一次不被接受时，千万不可意气用事的说：

“讲也讲不能！浪费口舌。”

一次说不通就打退堂鼓，这样是永远没有办法使说服成功的。

2。提高员工“期望”的心理

被说服者是否接受意见，往往和他心目中对说服者的“期望”心理有关，说服者如果威望高，一贯言行可靠，或者平时和自己的感情好，觉得可以信赖，就比较愿意接受他的意见。反之，就有一种排斥的心理，所以，作为领导者，平时要注意多与员工交往，和他们建立深厚的感情，这样在工作的时候，就能变的主动有力。

3。用高尚的动机激励员工

在一般情况下，每个人都崇尚高尚的道德、正派的作用，都有起码的政治觉悟和做人道德。所以，在说服员工转变看法的时候，一个有效的办法就是，用高尚的动机来激励他。比如说这样做将对企业、团队带来什么好处，或将对个人、生活还会带来什么好处，或将对自己的威信有什么影响，等等。这往往能够很好地启发他，让员工做应该做的事。

4。用真挚的感情来感化员工

当说服一个人的时候，他最担心的是可能受到伤害，因此，在思想上先砌上一道墙，在这种情况下，不管你怎么讲道理，他都听不进去。解决这种心态最有效的办法就是，要用诚挚的态度、满腔的热情来对待员工，使他从内心受到感动，从而改变他的态度。

感情是说服的唯一纽带，如果不能投入感情，整个说服过程就显得干巴巴的，让人听的很不舒服！要不怎么说情商比智商还重要呢。在中国，合情才能合理，合理才能合法，情理法三者，情更是占据了第一位。所以，说服的过程，实际上就是一个情感互溶的过程。

5。用间接的方式促使员工的转变

说服时如果直接指出员工的错误，员工常常会采取守势，并竭力为自己辩护，因此，最好用间接的方式仍员工了解应改进的地方，从而达到转为他的目的。所谓间接的方法是多种多样的，如把指责变为关怀；用形象的比喻来加以规劝；避开实质问题谈相关的事；谈别人或自己的错误来启发他；用建议的方法提出问题，等等。这就要靠领导者根据实际情况创造性地加以利用。

5．把你的想法传达给员工

在企业团队或组织中，管理者作为统筹规划者，其想法和建议能不能得到传达对工作的成败具有重大的意义。管理者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式向员工传达你的想法。

管理者向员工传达自己的想法，要具体问题具体分析，针对不同类型的员工采用不同的方法。在日常工作过程中，当你下达给员工一个目标任务时，经常会出现四种不同的状态和结果。其一，满怀热情的承诺目标任务，但却未必能完成任务；其二，对下达的目标信心不高，但并非不能完成任务；其三，对下达的目标任务信心不足，但却有实力完成任务；其四，满怀热情承诺目标任务，同时也能够完成工作。