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第三章正确维护上下关系（第4页）

阶段的工作任务。在汇报工作时，有一位副科长因责任心不强，几项交办的工作都没有做好，还出了批漏，使得局长大为发火，发了不少脾气，会议气氛因此异常紧张。

这时，办公室主任目睹此景，便建议休会，先休息十分钟。休息期间，这位主任递了一个纸条给局长，上面写着：“局长，会前你曾说过，这个会议的主要议题是布置工作、鼓舞士气，刚才的会议气氛有点儿紧张，不利于这次会议的顺利进行。有些问题，您应再专门开会或会后再解决。”

在复会后，这位主任发现局长已恢复正常，并把会议引到了正常议程上，最后会议圆满结束。

上级在处理问题时，出于种种原因，有时会有不明智之举，导致工作中的失误，甚至因小失大，危及全局。这时，聪明的下属就要及时提醒，以免上司犯下更多的失误。这便是“自相矛盾”劝说术，用心理学来说，它有着很强的说服力，能起到一步到位的作用。但同时又是一把“双刃剑”，弄不好会自伤其身，因此，在用这招之前要用斟酌所以，我们提醒下级在运用时，要注意这样几点：

所以下级一定要注意使自己的口气比较和缓，以显示自己的诚恳和尊敬。特别是要使领导明确认识到，你的所作所为都是出

于做好工作的动机，是为上级设身处地地着想，而不是针对领导者本人。

其次，要注意场合。用上级自己的话批驳他的某些观点，最好是在私下里进行，因为在私下里，即使下属对上级有所触痛，但如果言之有理，上级也会釆取比较宽容的态度。而在公共场合，往往会演化为上级的尊严和权威问题，他会为此而战，从而使情绪压过理智，面子高于道理，这对于下级来说，无疑是“引火烧身”，自讨苦吃。

还有一点，要尽量言辞简洁。下级在劝谏时，只要说明大意就够了，其中的细节问题、推理过程不妨由上级自己去思考，越是言简意赅、语言含蓄，就越能引起上级的深思，且越易为其接受0而且，言辞简洁不至于使引用的上级的话淹没在解释论证的海洋中，要知道，正是这些引用极大地满足了领导成就感的心理。

当上级清楚地意识到，一句他本人不曾在意的话却被下级如此郑重地记在心里，他一定会增加对你的好感，多几分欣赏和认同，少一些对立和敌意，从而能够仔细倾听你的见解，对你的看法郑重对待。因此，言简意赅，不失为引起领导重视，使之产生好感的好方法。

【交往心理点评】

上级出现失误时，正是下级表忠诚、献良谋，取得领导信任的最佳时机。也许只需寥寥数语，便可使上级迷途知返，并因你的进谏在功劳簿上为你记上一笔。

如何调解下属的矛盾

宋太宗赵匡义是个很有作为的皇帝，不仅具有带兵作战的谋略，也深通治国之术，他对自己的部下十分的宽容大度。

一天，赵匡义设置宴会招待几名对国家有特殊贡献的大臣，殿前都虞侯孔守正和王荣等都在其中。君臣共饮其乐融融，几杯酒过后，大家不知不觉都放开酒量开怀畅饮，不久，便醉意朦胧。

这时，孔守正开始口若悬河的夸耀自己的战功，好像在所有的将领中他的功劳是最大的。其他的些大臣听了都很不服气，但在皇上面前都尽量忍着，只是性情急躁的王荣实在听不下去，又看到大家都一言不发，他就反驳孔守正说：“在其他方面或许你比我强，但是论到战功，你哪里比得上我呢？”

就这样，两人就各自罗列自己的成功，同时开始借着酒意争吵起来，而且越来越不可收拾，最后两人都非常生气。竟然不顾赵匡义在场，争得面红耳赤，简直要动起武来，完全不顾了君臣之间的礼仪。甚至连赵匡义的劝说也充耳不闻，让赵匡义十分尴尬。

这时，赵匡义笑笑没有同意，认为二人确实劳苦功高，为国家社稷做出了很大的贡献，一时的失礼并不是故意的，而是因为二人醉酒失去了理智，才会不顾自己的劝说。这件小事与二人的战功相比不足为道，因此，反而派人把已经烂醉如泥的孔守正和王荣送回家中。

到了第二天，两人酒醒之后，想起自己昨晚在皇上面前争论战功而大力争吵，而且对皇上还有所不敬，实在是有失臣子的礼节。心中都后悔不已，羞愧难当，并感到忐忑不安，因此都赶忙到赵匡义面前请罪。

两人见到赵匡义后，诚惶诚恐叩拜谢罪，互相述说自己的不对，与昨晚的狂傲不羁简直判若两人。他们各自解释自己昨晚饮酒**，在皇帝面前有失礼仪，实在是大逆不道，并情愿受到惩罚。

赵匡义见到此情此景，认为没有必要再深究和教育，就淡淡地说：“朕昨晚也喝的很多，不记得曾经发生过两位爱卿所说的事情啊！”

就这样，赵匡义简简单单的一句话使这个问题迎刃而解了。两位做臣子的不但没有受到处罚，反而受到了宽慰，二人没有料到皇帝这样宽宏大度，对关乎朝廷礼仪的大事这样淡然处之，心中都万分感激。同时都暗中告诫自己，以后在皇帝面前要注意礼节，这样的错误再也不能犯了。

如果用心理学来解释上面的故事，俗话说的“难得糊涂”，其实是真正的智慧。请人喝酒本是一件很愉快的事情，但是因为大臣喝醉酒而进行处置就很不应该了，也违背了最初请人喝酒的初衷。赵匡义身为皇帝，深明其中的道理。

因此对于喝醉酒而不顾君臣之礼的两位大臣，赵匡义不但没有定罪，反而宽慰他们说自己也喝醉了，不记得有什么不愉快的事情，这样的做法既维护了朝廷和自己的礼仪，也给了下属一个

台阶下。这种故作糊涂的姿态心理，是一种理智处事的表现。后来人们评说：宋太宗佯醉一大事不糊涂。

作为上司，当下属发生摩擦时，首先要保持镇静，不要因此张皇失措，六神无主，或者火冒三丈，否则你的情绪会对矛盾双方火上浇油。这时，明智的上司要采用冷处理，在不紧不慢、心平气和之中，给人以此事不在话下的感觉，这样，人们会更相信你能公正处理。假如作领导的自己先“一跳三尺”，那么，处理矛盾时就会陷入被动，也不会收到良好的效果。

下属如果是因公事而发生矛盾，官司打到上司跟前，这时上司不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于白热化，此时谈来，双方完全可能在上司跟前再次大吵一顿，使上司不由自主地卷入这场“战争”。要知道，很多时候到底是先有鸡后有蛋还是先有蛋后有鸡。是难以争论岀个头绪的。这种细节问题，也委实让人难以决断。作为上司，这时不妨先倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶后让他们先回去，然后再分别谈话。

下属的是非曲直虽说由上司决断，但也要做到心中有数时，尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响俩人的感情。假如上司公开站在某一边，这一边便会觉得有了支持，而另一方则会觉得上司不公平。

做上司的可以这样说：“事情我已经清楚了，二位完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，你们要从大局出发，

不计前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都会有所收敛。这样一说，双方都有了台阶下，互相道个歉，也就万事大吉了。

如果下属争吵的纯属私事，上司也应该慎重处理，不可袖手旁观，因为私事上的矛盾也会影响到工作。当然，处理这样的矛盾与处理公事不同对于下属间的私事，上司没有必要刨根问底，明察秋毫，评定谁是谁非。有许多私事是十分微妙的，看似简单，实则越处理事情越复杂，有时还可能牵扯许多其他人，这样就会影响公司的整体工作。

遇到这种情况，上司可以说：“我不想知道你们之间的那件事，但我希望你们通力合作，不允许工作受到私事的影响，希望你们清楚这一点。”

俗话说：“钓鱼不在急水滩。”选择风平浪静的地方，选择风和日丽的时间，才能有所收获。否则不但于事无补，而且自己还有可能被卷入漩涡。因此，明智的上司要慎重处理下属之间的矛盾。要知道人与人之间的关系，本来就是十分微妙的，尤其是在有利害冲突的同事之间，如果不妥善处理，就很容易纷争不休。

作为领导，如何调解下属之间的纠纷，实在是个棘手的问题。问题如果处理不当，公事之争若是变成私人恩怨，恐怕在日后的工作中就会形成难以解开的疙瘩。俗话说“明枪易躲，暗箭难防”，就是有人发一枝“明箭”，也足以让人头痛不已。如果对下属之间的矛盾处理不当的话，极有可能使下属心存怨恨，这也就等于是埋下了一颗定时炸弹。譬如，某一下属一向表现平平，你对他也没有什么特别的印象，既不是很好，也不是很坏，总的来说还过得去。可就是这位下属，某一天竟向你的顶头上司告你的状，

表示对你的不满，尤其是指责你工作分配不均。发生这种情况，很可能是由于你平时对下属之间的矛盾纠纷处置不当造成的。

作为领导，有许多事情需要去处理，有些还是相当棘手的事情，这其中除了公事，还包括一些私事，比如下属闹情绪、同事间关系不和等等，都需要你去调解。

一些事情在处理完以后，就不要在任何人面前再提起了，以防矛盾外传，如果有好事者再次“点燃战火”，事情就会变得复杂起来。领导只须留意下属的表现，看他们的关系是否有所改善就够了。要是俩人的态度都很强硬，那么，就要考虑把他们分开。

［交往心理点评】

同事之间可能为了争权夺利而明争暗斗。如果领导能够巧妙地处理，以’‘和事佬"的身份出现，便可以收到较好的效果。一个有控制局势能力的领导，总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中寻求平衡，以“和事佬"的姿态出现来化解矛盾，凝聚人心，促进工作。这样的领导也自然会得到下属的爱戴和尊敬。