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前言（第3页）

8。谈判时要会察言观色158

9。谈判中的诡辩及对策160

10。巧妙运用一些常见的口头语162

11。运用让步的策略164

第七章推销的细节：小中见大，体现细节165

1。一定要重视自己的形象包装165

2。记住，多给自己争取时间170

3。诚信是推销中的法宝171

4。学会给顾客减压173

5。即使遭受挫折，也要坚持不懈175

6。恭维你的客户：该拍的马屁要拍178

7。递、接名片有学问180

8。简单问候，加深感情182

9。上门推销的15个细节忠告185

10。辞别，去时要比来时美187

11。创造永久客户：售后服务的质量189

第八章管人的细节：管理无小事190

1。化干戈为玉帛190

2。言必信，行必果192

3。从自我批评入手195

4。惩罚要领——稳、准、狠197

5。巧妙利用暗示199

6。不用钱物也能征服人心201

7。谨慎从事，以身示范204

8。幽默是一种力量206

9。答复下属要委婉、诚恳208

10。给员工一点个性空间210

11。对恃才傲物的人要挫其傲气212

第九章竞争的细节：成也细节，败也细节214

1。兵贵神速，先发制人214

2。以长克短，以优胜劣216

3。从空白处入手218

4。物竞天择，适者生存221

5。主动寻找突破点223

6。市场中隐藏着无限商机225

7。好酒也怕巷子深229

8。顾客就是活广告233

9。大胆决策，谨慎实施235

10。把握住形势的细微变化237