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第二章说话要适度 让人生操作自如（第4页）

姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。

这是一起盗窃案，一般来说，人们通常的处理方法，不外乎是想方设法抓住盗窃者，追回赃物。但是这位会办事的姑娘并没有这样简单处理，而是用一席话彬彬有礼的话语达到了自己的目的。

就这位姑娘而言，如果被盗走了一枚戒指的话，其后果不堪设想。就是抓住了盗窃者夺回戒指，张扬出去，被老板知道个中原委，姑娘也会因工作疏忽而被解雇。何况那个男子是一个落魄者，“同是天涯沦落人”，善良的姑娘也不想因此而雪上加霜，伤害这个走投无路的失意者。

“对不起，先生！”姑娘首先用礼貌称呼语，不慌不忙地叫住了这位男子。这样既传递了信息，又创造了一个相互尊重、和谐融洽的气氛。如果当时姑娘慌不择语的话，定会使那男子如惊弓之鸟，三步并作两步，消失在门外，那不是姑娘所希望的。

当那个男子接连问两个“什么事”时，聪明的姑娘从他的表情及其问话中肯定了自己的判断，也洞察到他微妙的内心世界，她感到眼前这个男子不是那种惯偷，而是好人因穷困所迫的一念之差。他很可能接受自己的处理方式。姑娘决定继续采用含而不露的暗示术：动之以情，来达到目的--“这是我的第一份工作”，暗示我也和你一样，千辛万苦找不到工作，现在是头一回工作，咱们“同是天涯沦落人”，。应该同病相怜才对。“现在找个事儿做很难”，意在为前一句作陪衬，言外之意是如果你把这枚戒指“拿”走，那我就要失去这份差事，再找工作就很困难了，就像你现在一样。这两句话便把自己和那男子感情上的距离拉得很近。当男子传达出愿意归还戒指的信息时，姑娘不失时机地握住他的手，说上一句“也祝您好运”，抚慰了失意人感情上的失落和内疚。

故事中这个姑娘的表现，可谓是“温言软语”的典范。谈吐是女人的风度、气质和女性美的载体，谈吐不仅仅包括言谈的内容，也包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等。女性的谈吐是学问、修养、聪明、才智的流露，是魅力的来源之一。女人的成功交谈，既包括思想的交流，又有感情上的沟通，任何生硬、枯燥、粗俗的语言，都会使人感到厌恶。如果女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，将会有意想不到的效果。

6。学会赞美，赢得好感

右；现代交际中，几句适度的赞美对成功做人来说是必不可少的。每个人都想客观地了解自己，又想得到他人的认同，如果被他人所赞美，他往往会有种成就感，也往往对赞美他的人产生好感。

由于人有自我意识，所以接受任何东西，哪怕是最中肯的劝告，也要受情绪和情境的影响。人向来注意外界对自我的评价。赞美这种外界评价，就有助于创造良好的情境和情绪，从而有利于事情的解决。

赞美可以使人奋发向上，促使一个人走向光明的路程。在公关交谈中，真诚地赞扬和鼓励，能满足人的荣誉感，使人终身难忘。美国作家马克o吐温说：“一句好的赞美语言，能使我不吃不喝活上两个月。”他这句话的内在含义，就是指人们时常需要受人抬举和恭维。

说一句简单的赞美话，实在不是一件困难的事情，只要你愿意并留心观察，处处都有值得赞美的地方。适时说出来，会有奇效。

法国总统戴高乐I960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的劲儿布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心制作的，不禁称赞道：“女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”在以后的岁月中，不论两国之间发生什么事，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。由此可见，一句简单的赞美话，会带来多

么好的反响。

那么，如何准确地把握赞美，使赞美恰如其分而不失尺度，取得事半功倍的效果呢？

★注意交际的对象。在人际交往中，应当注意交际对象的年龄、文化、职业、性格、爱好、特征，因人而异，把握分寸，切不可随意恭维、奉承对方，尤其是新交，更应小心谨慎。比如，你对一个为自己身材过于肥胖而发愁的姑娘说：“你的身材实在是漂亮极了！”姑娘一定会认为你是在取笑她而大为不快，但如果对一个为自己身材较好而感到自豪的姑娘来说这句话，却可以使姑娘对你的好感和信任增加。现实生活中，还有不少有识之士喜爱结交“道义相砥，过失相规”的“畏友”，他们喜欢“直言不讳”，你越指出他的不足，他越喜欢你，而你越恭维他，他却越讨厌你。同这类人交往时，恭维是需要慎之又慎的。

★注意把握时机。交际中认真把握时机，恰■到好处的善言，是十分重

要的。尤其是恭维，应当切合当时的气氛、条件，有着一定“时效”的约

束。当你发现对方有值得赞美、恭维的地方，要善于及时大胆地赞美、恭

维，千万不要错过时机。不适时机的恭维，无异于南辕北辙，结果只能是

事与愿违，起不到预期的效果，甚至还会产生一定的副作用。

★注意恭维的方法。女人在交谈礼仪中，适当地恭维与赞美他人是十

分必要的，因为适当的恭维可令对方无限喜悦，对谈话起到润滑的作用。

女人说恭维话，最根本的一点是要真诚。真诚而恰到好处的恭维，一定可以打动对方的心。若是毫无诚意地胡乱恭维，则只会令他人尴尬和反感。

★注意恭维的尺度。例如，朋友帮你做了一件小事，你可以说“谢谢

了！”这种恭维他会照单全收。但你若夸张地说：“你对我恩同再造，我铭

感五内，永世不忘。”朋友不吓跑才怪。

当然，恭维的程度不够，便不能称其为恭维，这样也无法达到预期的

目的。

恭维是善言者出色的表现，把握恰当、得体的恭维无疑是走向成功交

际的第一步。？

7。开玩笑要有分寸

2rr玩笑随意性固然很大，但要注意的禁忌也很多。玩笑中蕴涵着深刻1的智慧，千万不能乱开。开玩笑，损人应有尺度，有分寸，否则伤害人、得罪人而不自知，那才得不偿失。因此开玩笑之前应该三思，以免出口成刀，伤害他人。

某出版公司里有一位女员工小刘，她新婚不久就开始发福，原来纤瘦的身材逐渐胖了起来，或许是因为婚姻有了归属、生活稳定、心情愉快的缘故吧！

有一天，一位男同事的妻子来公司给丈夫送东西，不料与小刘相遇T，而小刘恰好与她是旧相识。大家聊了一会儿，男同事的妻子突然对小刘说：“哎呀，你怎么搞的呀，现在胖成个样子，脸胖得都看不见眼睛T，再发展下去真的是不堪设想啦！”在场的所有人听了都大笑起来。

小刘的脸顿时沉了下去，没说一句话，转身离开了，等笑她胖的人都走了以后，小刘再也压不住心中的火气，她破口大骂。同事送走妻子回来后，见此情景立即赔不是，场面搞得十分尴尬。后来，小刘再也没有与同事的妻子来往。

好朋友间开玩笑要讲究尺度与分寸，即使双方关系再好，开玩笑也要注意分寸别开过了火，避免恶语伤人的现象出现。

虽有点过但无伤大雅，这样的玩笑是可以开的，但故事中男同事的妻子与小刘开玩笑时的用词，确实损了些，小刘难以接受也是情有可原的，与同事的妻子断绝情分也是预料之中的事情。

当然，也不要因为怕把玩笑开得过了火，就不与别人开玩笑，整天一本正经的，这样做没有太大的必要，别人也会认为你是一个不可爱的人，反而会拉远你和别人之间的距离。所以，生活中与人开玩笑是必要的，但