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第三章先修炼魅力再做圈子（第2页）

我们要使别人对自己的声音有好的感觉，应当注意四个方面。一是会根据房间大小、听众人数、噪声量、说话内容以及本人的情绪来决定自己的说话速度，同时要学会停顿。二是要能控制声音的大小，保证自己的音量既能强调重点，又能让对方了解谈话的内容，因此，高亢和低沉各具魅力，关键在于要适合当时的环境。三是要消除破坏音质的因素，让自己的音质成为对方注意的因素。四是要咬字吐句清晰，首先让对方容易听懂。在谈话的过程中要注意使用准确而又得体的称呼，而且对方也很愿意接受这种称呼。在表述上，委婉是一种很恰当的方式，含蓄也是有修养的表现，这些都能给对方一种受尊重的感觉。此外，说话幽默风趣也非常重要。

（4）注意倾听

“说”是一门艺术，“听”也是一门艺术。听人讲话要像自己讲话一样，保持饱满的情绪，用心地理解对方讲话的内容，即使你已经听懂了对方的意思，也应出于礼貌耐心地听下去，要善于做一个谦虚的听众。同时，不要边听人家讲话，边做与谈话无关的事，这是对他人的不友好表现。

（5）注意行为举止

行为举止是一个人内在气质、修养的表现。男子的举止讲究潇洒、刚强，女子的举止要注意优美、含蓄。要讲究自己的站立和坐的姿势、走路方式以及一些习惯性动作。身体接触也是沟通的重要手段，见面时有分寸地握手，既得体，又表现了热情、开朗的性格，对于建立第一印象是非常有利的。初次相识，斜坐在椅子上显得缺乏修养，行为随便；远离他人讲话表示与人有心理距离，不接纳他人；目光游离则表明不把他人放在心上。所以，在交往中，一个善于修饰自己言谈举止的人，会十分注意上述几个方面，从而赢得很多人的好感。

（6）从帮助他人开始

在心理学中，帮助是广义的，既包括情感上的支持，对于痛苦的分担，观点的赞同，建设性的建议，也包括困难解决上的协助和物质的支持。人际关系中存在功利原则，即任何一个人，只有当一种人际关系对他们来说是值得的，他才愿意并试图去建立和维持。因此，以帮助他人开端的人际关系，不仅良好的第一印象确立起来比较容易，而且心理距离可以迅速缩短，使亲密的关系很快建立起来。如当他人有难之时，我们能及时给以帮助，使其远离危难，对方一定会对我们有很高的接纳性，从而在短时间内建立起比较亲密的关系。帮助他人不一定非要对方遇到重大困难时，它可以体现在日常生活的一些小事上，如热情地给陌生人指路，在公共汽车上给人让座，他人拎不动东西你过去出个手……慢慢地，通过帮助他人，你可以获得许多朋友和快乐。

（7）接纳他人

如果你不相信任何人，你也就不可能接纳任何人。虽然交友要有选择，但在没有了解对方之前，不要首先就全部否定，这会使你失去很多真正的朋友。实际上，根据人际交往的交互原则，你不信任别人，别人也就不会信任你；相反，你以坦诚友好的方式待人，对方也往往会以同样的方式待你。

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善于交际的人，往往不费吹灰之力就能妥善处理人际关系，拓展人脉圈子；不善于交际的人，尽管费了九牛二虎之力去经营圈子，最终还是一塌糊涂。要想在社交圈子里游刃有余，还需深谙社交礼仪黄金法则。它可以帮你顺利打开人际圈子。

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在表现，也就是说，礼仪体现了个人的素质、教养，反映他对于交往礼节的认知和应用。一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。

社交礼仪的规则是处理人际关系的出发点和指导原则。社交礼仪主要有4项规则，规范着人们的举止言行：

（1）尊重他人

人际交往活动中必须遵守对方的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

在人际交往中讲究礼貌是为了表达对人的尊重。实际上，尊重应该是相互的，你尊重别人，别人自然也会尊重你；你不尊重别人，你也不会被尊重。世界上一般人都希望别人尊重自己，那么人人都应该学会尊重别人。只要求别人尊重自己，而自己一点也想不到应该尊重别人，这是自私自利、不懂得起码礼貌常识的表现，这样做也就无法在人际交往中取得成功。

（2）自律自重

礼仪规范是为维护社会生活的稳定而形成和存在的，它反映了人们的共同利益要求，社会上每个成员都应当自觉遵守执行。谁违背了礼仪规范，就会受到社会舆论的谴责。

人们掌握了礼仪规范就会在心目中树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己在社交中自觉按礼仪规范去做，做到自律自重。

对个人来说，培养自律自重的过程实际上是在高度自觉的前提下使自己的整体素质提高的过程，所以这不是一朝一夕的事。但是，只要肯下工夫，是能够达到理想境界的。因此我们应当自觉学习礼貌、礼节、民俗等方面的知识，只有这样，才能在待人接物中应付得左右逢源。

生活中，有人在某种场合很懂礼貌，很讲文明，懂得自律自重，而在另一种场合却显得粗野庸俗。当然环境对人的影响很大，但礼貌修养好的人总是能以严格的礼仪规范要求自己，即使遇到一些特殊场合，比如对不讲礼貌的人，也能心平气和地以礼待人。他们时时处处都能讲究礼貌，而不受环境的影响，这是他们自我性情陶冶的结果。

（3）宽宏大度

宽宏大度，就是能容人，能原谅别人的过失。每个人都要学会推己及人，设身处地地多为对方着想，严于律己，宽以待人，树立容纳他人的意识。

在与他人的交往过程中，应当具有宽容别人的胸襟。如果出现意见对立或对方伤了你的自尊心，侵犯了你的利益，都应以宽大的胸怀容人。我们不能要求所接触的人都有使自己满意的处世办法。有的人在待人接物时会无意中出现失礼行为，还有的人缺乏礼貌修养。遇到这些情况，如果不容人，则无法使交往继续进行，甚至造成很难弥合的感情裂痕。宽容别人，不但能显示出自己的良好修养，而且能使行为不良的人得到感化。

（4）适度为宜

人际交往中要注意各种情况下的社交距离，也就是要把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。

人与人交往的时候不能冷淡，也不能过于热情，过分的热情会让人反感。实际生活中，常见的过分热情的现象有：与人交谈时，喜欢用过多的吹捧语言；不管他人是否愿意接受，勉强别人吃饭或玩耍；客人已是酒足饭饱，还不停地劝其继续吃喝等等。过分热情会使别人陷于难堪境地，还可能觉得你很虚假。所以，我们在待人接物时要注意既用真诚的热情，又要掌握一定的尺度，即要做到热情有度。

尊重交往对象，也应有一定的度。过分的尊重有可能会让对方觉得自己在被逼演戏，对方也可能会因此看轻你。

表现自己的谦虚，应有一定的度，过度的谦虚会让人觉得虚伪；表现自己的豪爽，也应有一定的度，否则别人会觉得你对任何人都会这样，他自己受到的豪爽与慷慨并不那么宝贵。

人与人之间的交际，需要给予和付出，也需要很好地把握交际的距离，真正待人有方的人，总会不失时机地为自己与别人保持一定的距离。

距离是维持人际关系最重要、最微妙的空间。一旦空间被挤压、被侵占，友谊的大厦就会倒塌。遗憾的是有些人不善于调整距离，恨不得朝朝暮暮泡在一起，这便犯了人际交往的大忌。

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与人交往，往往都是建立在一个“信”字上，诚信待人才能感动别人，才能纵横交际圈。

常言说，“君子一言，驷马难追”，讲的就是诚信。一个没有信誉的人，是为人所不齿的。在圈子交往中更应该遵循这一准则。也就是说交朋友要讲求信用、遵守诺言。人生在世，必须言而有信，说到做到。

我国古代人交朋友，强调一个“信”字。在小孩子启蒙读物《幼学琼林》中，专门有讲交友的章节，而且有种种概括：“心志相孚为莫逆，老幼相交曰忘年”，“尔我同心曰金兰，朋友相资曰丽泽”，“刎颈之交相如与廉颇，总角之好孙策与周瑜”，这些都是说友情的深厚，而诚信是深情厚谊的源泉。

相传东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡范式同在京城洛阳读书，学业结束分手时，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面……”说着流下泪来。范式忙拉着他的手，劝说道：“兄弟，不要悲伤，两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”

两年后的秋天，张劭偶闻长空一声雁叫，引起了情思，赶紧回到屋里对母亲说：“母亲大人，刚才我听到长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧!”他的母亲不相信，摇头叹息：“傻孩子，山阳郡离此地少说也有一千多里路啊!他怎会来呢?”张劭说：“范式为人正直、诚恳、极守信用，不会不来。”他的母亲只好说：“好好，他会来，我去做点酒。”其实，老人并不相信，只是怕儿子伤心而已。